Agente de Recepción / Relevo de Auditor Nocturno

Descripción

Los Agentes de Recepción son responsables de saludar y registrar al huésped proporcionando un servicio excepcional durante su estadía y liquidar la cuenta del huésped al finalizar su estadía. Las responsabilidades principales incluyen: registrar huéspedes, hacer y modificar reservaciones, funciones de operador hotelero y conserje. Proporcionar servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante toda su estadía mientras se maximiza los ingresos por habitaciones y la ocupación.

¿Qué haré?

Como Agente de Servicios al Huésped y Relevo de Auditor Nocturno, sería responsable de saludar y registrar huéspedes y procesar el cierre de huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, sería responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de información del huésped y tarifa de habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe
• Asistir a los huéspedes con el cierre incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes
• Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
• Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amigable y eficiente
• Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes
• Realizar auditorías nocturnas de todas las transacciones financieras, incluyendo cargos de habitaciones, pagos y ajustes usando sistemas de gestión de propiedades
• Verificar la precisión de los informes de ingresos diarios y conciliar discrepancias rápidamente.
• Monitorear procedimientos de seguridad del hotel y protocolos de emergencia para asegurar la seguridad del huésped durante toda la noche.
• Preparar informes detallados de turno, registros de incidentes y documentación de auditoría para revisión de la gerencia.
• Mantener la confidencialidad de información sensible mientras se proporciona relaciones excepcionales con huéspedes y apoyo.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

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