Customer Care Specialist
Anaheim MarriottServir como punto de contacto con los clientes y comunicarse con ellos por correo electrónico, carta o teléfono. Responder a preguntas y respuestas en el tiempo designado. Aclarar y resolver cualquier problema para proporcionar un resultado puntual y satisfactorio para la cuestión del cliente. Incorporar y recuperar información de bases de datos electrónicas para actualizar registros y archivos, así como responder a las solicitudes de las cuentas de ventas al por mayor. Operar equipo de oficina normal además de computadoras. Preparar cartas, memorandos y otros documentos utilizando una computadora, correo postal o un fax, así como corregir pruebas y editar información escrita para garantizar su exactitud e integridad. Comunicarse con los huéspedes a través de redes sociales como TripAdvisor, Twitter y Facebook. Introducir y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras. Proporcionar un servicio al cliente excelente a todos los clientes y compañeros STARS. Apoyar a otras STARS en su esfuerzo por proporcionar un servicio al cliente excelente. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de otras personas independientemente de la categoría o el puesto; aceptar diferencias interpersonales y mantener buenas relaciones.
Cumplir con todas las políticas y todos los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales. Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía y proteger sus bienes. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes con un aprecio sincero. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos; contestar las llamadas telefónicas usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras STARS y otros líderes de departamento, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Comunicar al gerente los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (11,25 kg) o menos. Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Ejecutar otras tareas razonables que se soliciten.
APTITUDES DESEABLES
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
(General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afín: 3 años de experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente. Marriott International considera a los solicitantes de empleo calificados con antecedentes penales de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment™. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.