Gerente de prevención

RESUMEN DEL PUESTO

Asiste al Director de Seguridad en la gestión diaria de las operaciones de seguridad. Sus responsabilidades incluyen la protección y seguridad de los activos del hotel, empleados, huéspedes y propiedades, así como la prevención y respuesta ante accidentes e incendios. Garantiza la protección continua de huéspedes, empleados y activos del hotel. Mantiene los registros, certificaciones y documentos requeridos por la ley y los Procedimientos Operativos Estándar.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y Experiencia

• Diploma de bachillerato o GED; 3 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o un área profesional afín.

O

• Título universitario de dos años en Justicia Penal o una especialización afín de una universidad acreditada; 1 año de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o un área profesional afín.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de Operaciones de Seguridad

• Colabora en el desarrollo e implementación de procedimientos de emergencia.

• Recomienda medidas de seguimiento en caso de violaciones de seguridad.

• Investiga todas las pérdidas de activos del hotel y las deriva a la gerencia correspondiente para su resolución.

• Despliega personal de seguridad para supervisar y proteger eficazmente los activos de la propiedad.

• Cumple con todas las directrices y procedimientos de gestión de seguridad corporativa.

• Completa la documentación correspondiente e informa al Servicio de Informes de Reclamaciones sobre todos los accidentes y responsabilidad civil general de los empleados.

• Realiza patrullajes periódicos de toda la propiedad y las áreas de estacionamiento.

• Reconoce el éxito en todas las áreas de responsabilidad.

• Gestiona los problemas y quejas de los huéspedes, resuelve disputas y conflictos, o negocia con otros.

• Identifica y formula recomendaciones para minimizar los riesgos físicos y las prácticas laborales inseguras.

• Implementa planes de acción para supervisar y controlar los riesgos.

• Se mantiene al tanto de la actividad delictiva local que pueda afectar a la propiedad.

• Mantiene los informes y la documentación necesarios sobre los patrullajes de la propiedad y las áreas de estacionamiento.

• Inspecciona todo el equipo de seguridad y se asegura de que funcione correctamente.

• Proporciona los medios para obtener la atención médica necesaria de forma oportuna.

• Realiza evaluaciones de desempeño de empleados por hora, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar (POE).

• Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrolla programas o clases de educación o capacitación formal, e imparte clases o instrucción a otros.

• Completa los procedimientos disciplinarios y la documentación de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y apoya el Proceso de Revisión por Pares.

• Mantiene las certificaciones de primeros auxilios y RCP requeridas para los oficiales de seguridad.

• Implementa los requisitos de las autoridades locales en materia de seguridad.

Liderazgo de Equipos de Seguridad

• Asiste a las reuniones de pronóstico semanales, previas y posteriores a la convención, para comprender las necesidades del grupo y recopilar información crítica para comunicarla a los oficiales de seguridad.

• Celebra los éxitos reconociendo públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

• Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, detallando los códigos de procedimiento, asegurándose de que los empleados los comprendan y supervisando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad.

• Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y alentar a los demás; promueve la toma de decisiones financieras y comerciales acertadas. Demuestra honestidad e integridad; predica con el ejemplo.

• Solicita la opinión de los empleados, aplica una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción del personal para identificar y abordar sus problemas o inquietudes.

• Fomenta y fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo.

• Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los capacita, asesora o ayuda de cualquier otra manera para mejorar sus conocimientos o habilidades.

• Proporciona orientación y dirección a sus subordinados, incluyendo el establecimiento de estándares de desempeño y la supervisión del mismo.

• Proporciona asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.

• Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.

Brindar y garantizar un servicio al cliente excepcional

• Demuestra liderazgo en la hospitalidad, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes.

• Empodera a los empleados para que brinden un excelente servicio al cliente.

• Cumple con los estándares de calidad y las expectativas del cliente a diario.

• Brinda servicios que superan las expectativas para la satisfacción y retención del cliente.

Realización de actividades de Recursos Humanos

• Contribuye a minimizar el costo de las reclamaciones por accidentes mediante una gestión rigurosa de las mismas.

• Informa a Recursos Humanos sobre los problemas cuando sea necesario.

• Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.

• Administra las políticas de propiedad de forma justa y coherente.

Responsabilidades adicionales

• Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas.

• Desarrolla y mantiene una relación de trabajo con las autoridades policiales locales.

• Informa y/o mantiene al día a los ejecutivos, compañeros y subordinados sobre la información relevante.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel diseñado específicamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huéspedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasión por brindar una experiencia de huésped que vaya más allá, que disfrute formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte.