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Gerente de recepción

Delta Hotels Virginia Beach Bayfront Suites
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Descripción

Únete a nosotros en el Delta Hotel by Marriott Virginia Beach Waterfront, a solo pasos de la Bahía de Chesapeake. Desde nuestro comedor elegante y casual hasta nuestra terraza junto a la bahía, ¡ven a trabajar en el lugar perfecto para comenzar tu carrera en la industria hotelera!

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando a nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

  • Salarios altamente competitivos
  • Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia (para Asociados de Tiempo Completo y Tiempo Parcial)
  • Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
  • Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
  • Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
  • Programa de Descuento de Tarifa de Habitación para Empleados de Marriott

Esto es lo que harás cada día:

Liderando el Equipo de Oficina Frontal

  • Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; aboga por la toma de decisiones financieras/comerciales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo.
  • Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
  • Actúa como Conector de Marriott Bonvoy para el hotel
  • Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.
  • Supervisa y gestiona empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Comprende las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar deberes en ausencia de los empleados.
  • Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.
  • Asegura que se reconozca a los empleados en todas las áreas de responsabilidad.

    Manteniendo los Objetivos de Servicio al Huésped y Recepción

  • Logra y supera objetivos incluyendo objetivos de desempeño, objetivos de presupuesto, gastos, objetivos del equipo, etc.
  • Gestiona las operaciones diarias, asegurando la calidad y los estándares y cumpliendo con las expectativas de los clientes diariamente.
  • Desarrolla objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y lograr tu trabajo.
  • Mantiene al equipo de Oficina Frontal enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados.
  • Realiza reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y consistente respecto a los objetivos de Oficina Frontal para producir los resultados deseados.
  • Revisa los niveles de personal para asegurar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operacionales y objetivos financieros.
  • Comprende el impacto de las operaciones de Oficina Frontal en el área de Habitaciones y los objetivos financieros generales de la propiedad.
  • Gestiona los gastos controlables del departamento para lograr o superar los objetivos presupuestados.

    Gestionando Políticas y Procedimientos Diarios

  • Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de Oficina Frontal.
  • Asegura que las políticas de la propiedad se administren de manera justa y consistente, los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs) y apoyen el Proceso de Revisión por Pares
  • Responsable de la programación diaria
  • Responsable de equilibrar y asegurar que el libro mayor del huésped permanezca equilibrado
  • Responsable de implementar objetivos de ingresos diarios
  • Responsable de que se completen las ediciones de tiempo diarias de los miembros del equipo

    Semanalmente:

  • Revisa los Libros de Cheques del departamento versus el pronóstico y avisa de cualquier cambio necesario.
  • Distribuye el horario semanal
  • Asiste a llamadas y revisiones semanales de gestión de ingresos
  • Asiste a reuniones semanales de currículum y personal
  • Revisa tarjetas de tiempo semanales y envía nómina junto con todo el respaldo de incentivos

    Mensualmente:

  • Asegura que la tarjeta de puntuación móvil de Marriott permanezca en cumplimiento con los estándares de marca
  • Asegura que todos los bancos sean contados.
  • Cuenta la bóveda principal.
  • Revisa la Lista de Verificación de 'Controles Financieros Clave' para asegurar la adherencia y el cumplimiento.
  • Participa en la Reunión de Crédito mensual.
  • Participa activamente, completa y revisa el pronóstico con Finanzas y el Gerente General
  • Completa el inventario mensual del mercado
  • Revisa el cumplimiento con los estándares de auditoría interna
  • Realiza y/o asiste y contribuye a reuniones periódicas para mantener relaciones laborales favorables entre empleados y promover la máxima moral, productividad y eficiencia:

    Revisión Financiera de Ventas y Servicio del Comité Ejecutivo

    Presupuesto Departamental y Pronóstico Reunión de Revisión de Negocios de Crédito y Cobranza

  • Asegura y monitorea que el hotel cumpla con todos los plazos de informes y fechas de vencimiento y reacciona en consecuencia.
  • Maximiza los esfuerzos hacia la productividad, identifica áreas problemáticas y ayuda a encontrar e implementar sus soluciones.
  • Aborda todos los encuentros con huéspedes y empleados de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
  • Mantiene asistencia regular en cumplimiento con los estándares de Crescent Hotels and Resorts, según sea requerido por la programación que variará según las necesidades del hotel.
  • Mantiene altos estándares de apariencia personal y aseo, que incluyen usar atuendo profesional y gafete de identificación mientras trabajas.
  • Cumple en todo momento con los estándares y regulaciones de Crescent Hotels and Resorts para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.

    Gestión:

  • Participa en cobertura de M.O.D. según sea requerido.
  • Asiste a reuniones/capacitación según sea requerido por la gerencia.
  • Realiza otras tareas según lo solicitado por la gerencia.

    HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

    Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Siempre mantén una apariencia y manera profesional. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Requiere el ejercicio de considerable habilidad gerencial ya que la posición implica decisiones frecuentes, cumplimiento de plazos, negociaciones de contratos de proveedores, capacidad analítica y la planificación, organización, desarrollo y coordinación de proyectos de trabajo a gran escala. Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas complejas y habilidades considerables en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos complejos sin error, es decir, presupuestos, pronósticos. Capacidad de ser móvil para distancias significativas entre y dentro de edificios en la propiedad. Capacidad de observar el desempeño y detectar signos de situaciones de emergencia y responder con la acción apropiada.

    Un mínimo de 4 años de experiencia progresiva relacionada en liderazgo hotelero en roles orientados al cliente

    Un mínimo de 3 años de experiencia en Lightspeed PMS

    ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

    Satisfacción del Cliente:

    Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que siempre mantengas una actitud profesional y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

    Hábitos de Trabajo:

    Para mantener una experiencia positiva del huésped y asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, puedes resolver problemas rutinarios que ocurren en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

    Seguridad y Protección:

    La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

    Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

    Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revisa el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.

    • Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.