Residences Manager..

PERFIL DEL CANDIDATO 

Educación y experiencia 

• Título universitario de dos años de una universidad acreditada en Administración de empresas, Gestión de hoteles y restaurantes o especialidad relacionada; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada. 

O 

• Título universitario de cuatro años en Administración de empresas, Gestión de hoteles y restaurantes o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada. 

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de operaciones de la propiedad 

• Trabaja con el equipo de gestión de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia comercial de la marca y lidera su ejecución. 

• Revisa las tarjetas de comentarios, los resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. 

• Evalúa si el equipo de operaciones está satisfaciendo las necesidades de servicio y proporciona retroalimentación al equipo de operaciones. 

• Participa en recorridos por espacios públicos con Ingeniería y Limpieza para garantizar que las habitaciones, los espacios públicos y las áreas de servicio estén bien mantenidas y que se hayan implementado procesos de mantenimiento preventivo. 

• Recorre el edificio periódicamente y habla con los empleados y los huéspedes para comprender las necesidades comerciales y evaluar las oportunidades operativas. 

• Revisa los hallazgos de las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes con el equipo de liderazgo y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas. 

• Trabaja con el equipo para implementar procesos y sistemas de trabajo sostenibles que respalden la ejecución de la estrategia. 

• ​​Revisa los informes y los estados financieros para determinar el desempeño de las operaciones de las habitaciones en relación con el presupuesto. 

• Comunica un mensaje claro y coherente sobre los objetivos departamentales para producir los resultados deseados. 

• Administra las instalaciones de condominios de lujo, incluida la planta física, prestando atención a la protección de la inversión y los planes para aumentar su valor a través de una atención superior. 

• Verifica que las operaciones de las habitaciones cumplan con las necesidades de los clientes objetivo de la marca, verifica la satisfacción de los empleados, se enfoca en aumentar los ingresos y maximiza el desempeño financiero del departamento. 

• Identifica y corrige los defectos del edificio y del servicio al mismo tiempo que aumenta el valor. 

• Implementa altos estándares para todos los aspectos de seguridad de vida, prevención de pérdidas, identidad del propietario de la unidad y protección de la privacidad. 

Liderar equipos de operaciones 

• Verifica que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. 

• Fomenta el compromiso de los empleados para brindar un servicio excelente, participando en reuniones diarias y modelando los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los huéspedes y los empleados.

• Desarrolla y ejecuta las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia el logro de los objetivos. 

• Implementa programas de capacitación relacionados con la administración de la propiedad que refuerzan la calidad constante del servicio.

Gestión de las relaciones con las partes interesadas de la propiedad 

• Asiste a las reuniones de propietarios y proporciona significado o contexto a los resultados operativos y financieros de las habitaciones. 

• Establece una relación con el propietario como una asociación comercial y respalda la relación entre el gerente general y el propietario. 

Gestión de la rentabilidad 

• Capacita y apoya al equipo de operaciones para administrar de manera eficaz la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables. 

• Trabaja con los informes directos para determinar las áreas de preocupación y establecer formas de mejorar el desempeño financiero de los departamentos. 

• Lidera los esfuerzos de contención de costos dentro de las operaciones de Rooms, incluida la reestructuración organizacional cuando sea necesario. 

• Se enfoca en mantener los márgenes de ganancia sin comprometer la satisfacción de los huéspedes o los empleados. 

• Identifica los impulsores clave del éxito comercial y mantiene al liderazgo de Rooms enfocado en los pocos aspectos críticos para lograr resultados. 

• Desarrolla e implementa estrategias de gestión de la propiedad. Estrategias que abarcan toda la empresa y que ofrecen productos y servicios que satisfacen o superan las necesidades y expectativas de los clientes y empleados objetivo de la marca, y que brindan un retorno de la inversión. 

Gestión de la experiencia del huésped 

• Crea una atmósfera en todas las áreas de habitaciones y alimentos y bebidas que satisface o supera las expectativas de los huéspedes. 

• Defiende la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios y garantiza la alineación entre los equipos de liderazgo de habitaciones. 

• Verifica que los elementos centrales de la estrategia de servicio estén en su lugar para producir los resultados deseados. 

• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los subordinados directos y todo el equipo de operaciones de habitaciones. Se asegura de que los subordinados directos hagan lo mismo con su equipo. 

• Interactúa con los clientes de manera regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.