Supervisor de Operaciones

Descripción

Crescent Hotels & Resorts está buscando un Supervisor de Operaciones PM energético y práctico para unirse a nuestro equipo en Aloft Oklahoma City Quail Springs. Este puesto de liderazgo por hora juega un papel importante en el apoyo de las operaciones diarias del hotel durante el turno vespertino, asistiendo a nuestros asociados y asegurando que nuestros huéspedes reciban una experiencia acogedora y memorable.

El Supervisor de Operaciones PM servirá como un líder visible en todo el hotel, apoyando las operaciones de Recepción, respondiendo a las necesidades de los huéspedes, asistiendo con problemas operacionales y trabajando estrechamente con otros departamentos para asegurar una operación vespertina suave y exitosa.

El candidato ideal es un profesional de hospitalidad confiable y enfocado en el servicio que disfruta trabajar directamente con huéspedes y asociados, puede manejar con confianza las preocupaciones de los huéspedes y se siente cómodo tomando decisiones en un entorno hotelero de ritmo rápido.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de hospitalidad que estamos profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animamos a que traigas tu verdadero yo al trabajo todos los días. Te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial, o descuentos de viaje que "alimenten tu explorador interior", trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Beneficios para asociados elegibles y miembros de la familia
• Programa 401(k) para asociados elegibles
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Descuentos hoteleros en propiedades administradas por Crescent en toda América del Norte
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Crescent Hotels & Resorts

Funciones Esenciales del Trabajo

• Servir como un líder visible durante el turno PM y ayudar a asegurar operaciones diarias suaves del hotel.
• Apoyar las operaciones de Recepción, incluyendo llegadas de huéspedes, salidas, solicitudes y necesidades generales de servicio.
• Proporcionar liderazgo y orientación a los asociados que trabajan durante el turno vespertino.
• Responder a las preocupaciones de los huéspedes y resolver problemas de manera rápida, profesional y con enfoque en la satisfacción del huésped.
• Asistir a los asociados durante períodos ocupados y proporcionar apoyo operacional práctico según sea necesario.
• Monitorear la actividad del hotel y comunicar información importante a los departamentos y liderazgo apropiados.
• Coordinar con Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y otros departamentos para abordar necesidades de huéspedes y operacionales.
• Asegurar que los asociados sigan los procedimientos del hotel, estándares de servicio y expectativas de marca.
• Asistir con capacitación y coaching de asociados para fortalecer el desempeño de servicio y operacional.
• Monitorear las áreas públicas del hotel y la experiencia general del huésped durante el turno.
• Asistir con procedimientos de seguridad, protección y emergencia cuando sea necesario.
• Completar reportes de turno y comunicar información relevante al liderazgo del hotel y al siguiente turno.
• Mantener un ambiente profesional y acogedor para huéspedes y asociados.
• Mantener flexibilidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asigne.

Habilidades/Capacidades Requeridas

• Experiencia previa en hotel u hospitalidad preferida.
• Experiencia previa en supervisión o liderazgo preferida.
• Experiencia en Recepción u operaciones hoteleras fuertemente preferida.
• Fuertes habilidades de servicio al huésped y resolución de problemas.
• Capacidad de manejar con confianza las preocupaciones de los huéspedes y problemas operacionales.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad de liderar y apoyar a los asociados de manera positiva y profesional.
• Capacidad de mantener la calma y tomar decisiones acertadas en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades básicas de computadora y capacidad de aprender sistemas hoteleros.
• Debe ser confiable, organizado y capaz de trabajar de forma independiente.
• Debe estar disponible para trabajar turnos PM, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

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