Supervisor de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
• Descuentos en propiedades Marriott a nivel mundial
• Tiempo libre pagado

Esto es lo que harás cada día:

Como Supervisor de Recepción, serás un líder en la primera línea de nuestro equipo de servicio al huésped supervisando la supervisión de turno del equipo de Agentes de Recepción y sus responsabilidades.

¿Suena como tú?

Disfrutas de un ambiente de ritmo rápido. Tienes una disposición tranquila bajo presión y disfrutas resolviendo problemas. Siempre das el paso extra para sorprender a alguien en una ocasión especial y te encanta ser parte de un equipo. Tienes una alta aptitud para trabajar con sistemas informáticos y puedes aprender rápidamente nuevos procesos. Eres capaz de estar de pie durante un turno completo de 8 horas y buscas algo de flexibilidad en un trabajo, por lo que trabajar una variedad de turnos diferentes, incluyendo días, tardes y fines de semana funciona para tu vida personal.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Algunas tareas diarias que puedes encontrar en esta posición incluyen pero no se limitan a:

• Supervisar la finalización de la lista de verificación diaria en la Recepción.
• Abordar y resolver las preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Garantizar una comunicación clara y eficiente entre la Recepción y otros departamentos durante el turno.
• Saludar a los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Usando una voz clara y positiva, escuchando y comprendiendo solicitudes, respondiendo con acciones apropiadas y proporcionando información precisa como horarios de establecimientos y atracciones locales.
• Promover programas de marketing específicos de Crescent y marca.
• Registrar entrada y salida de huéspedes, haciendo la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar no verbalmente el número de habitación y tarifa.
• Responder a solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.
• Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de la Recepción para cumplir con SOPS y LSOPs, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de calidad de servicio y hospitalidad a los clientes del hotel.
• Supervisar y proporcionar orientación y liderazgo a los Agentes de Servicio al Huésped. Comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito para proporcionar dirección clara al personal.
• Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para empleados de mostrador y otros empleados. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

• Personalidad automotivada con una disposición equilibrada.
• Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento.
• Puede comunicarse bien con los huéspedes.
• Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo.
• Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos.
• Habilidades matemáticas básicas y considerable habilidad en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores.
• Capacidad para acceder e ingresar información con precisión usando un sistema informático moderadamente complejo.
• Capacidad para estar de pie, caminar y desempeñarse continuamente detrás de la recepción.
• Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia.
• Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito y preparar informes complejos sobre disponibilidad de habitaciones e ingresos generados.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrocinadores.

Experiencia preferida

Experiencia supervisora previa en hospitalidad en un entorno de hotel de servicio completo. Se prefiere fuertemente experiencia Marriott. Conocimiento en el uso del programa Lightspeed.

Calificaciones

Comportamientos

• Entusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ansioso (Preferido)
• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea u objetivo con lealtad o integridad (Preferido)

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

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