Assistant(e) Gouvernante Générale - H/F - Contrat Saisonnier - Riviera Marriott Hotel la Porte de Monaco

Intéressé de travailler dans un Hôtel de Luxe ? Ce poste est donc pour vous !

Le Riviera Marriott Hotel la Porte de Monaco est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Gouvernante Générale - H/F pour la haute saison !

Si vous êtes passionné par l’industrie hôtelière ; Si vous voulez travailler dans un environnement où vous serez reconnu, respecté et responsabilisé, vous avez donc trouvé le bon endroit !

Faites partie de notre équipe et soyez prêt pour un voyage mémorable avec nous !

MISSIONS PRINCIPALES : 

L’Assistant(e) Gouvernante Générale participe à la gestion des opérations quotidiennes du service Housekeeping et Lingerie. Il/Elle collabore au contrôle des chambres, des espaces publics et des extérieurs de l’établissement et demande les rectifications aux femmes de chambres, valet de chambres, équipiers des lieux publics si nécessaire via les responsables de la société extérieure. Il/Elle assiste la Gouvernante Générale dans l’amélioration de la satisfaction client et dans le respect des budgets du département.

MISSIONS SPECIFIQUES : 

• Gestion du service Housekeeping : 
  • Vérifie que le statut des chambres est communiqué à la Réception de manière efficiente ;
  • Participe à l’inspection des chambres quotidiennement après les gouvernantes de la société extérieure ;
  • Extraire la liste des chambres à nettoyer en priorité et la liste des départs afin de pouvoir répartir le travail de la journée ;
  • Fait l’inventaire des stocks et vérifier leurs réapprovisionnements ;
  • Participe à la mise en place et à la supervision un programme d’inspection des chambres et des lieux publics, par le biais d’une liste de tâche qui récapitulera l’organisation de la journée de l’ensemble des membres de l’équipe, et les moyens de contrôle du travail effectué ;
  • Contrôle les travaux réalisés par les membres de l’équipe selon les procédures de service établies ;
  • Supervise les opérations quotidiennes du service Housekeeping et s’assurer d’être en conformité avec les procédures et standard de l’entreprise et du service en l’absence de la Gouvernante Générale ;
  • Vérifie que l’ensemble des membres de l’équipe dispose des outils et du matériel nécessaire à leur travail ;
  • Transmet aux équipes les espaces ayant besoin d’une attention particulière et faire le suivi ;
  • Anime les réunions de service en l’absence de la Gouvernante Générale ;
  • Participe à toute réunion demandée par la direction ou par la fonction ;
  • Est amener à prendre le relai en cas d’absence de la gouvernante générale ou de la gouvernante d’étage ou de tout autre poste en vue d’assurer une permanence de service ;
  • Respecte les plannings tels qu’ils ont été établis par le chef de service ;
• Relation Client : 
  • Participe à la mise en place et au développement d’actions correctives afin d’améliorer la satisfaction client ;
  • Prend en charge et faire le suivi de la résolution des plaintes clients ;
  • Appréhende les standards de qualité de service de l’entreprise et les mettre en place au sein de l’équipe ;
  • Prend en charge les plaintes clients, afin de pouvoir fournir une solution adaptée à chaque type de plainte ;
• Hygiène et Sécurité : 
  • Notifie auprès de son responsable de service et/ou ressources humaines, tout accident du travail ;
  • Suit l’ensemble des procédures d’hygiène et de sécurité afin d’assurer un environnement de travail propre et sécurisé ;
  • Suit l’ensemble des procédures de stockages des biens et des équipements ;
  • Suit l’ensemble des procédures de sécurités incendie et d’évacuation ;
  • Identifie et corrige toute non-conformité dans les procédures de travail et les reporte au chef de service ou à la direction ;
  • Suit l’ensemble des formations à l’hygiène et à la sécurité demandée par la Direction ;
• Procédures et Standards : 
  • Protège la sécurité et la confidentialité des informations des clients ou des collègues de travail ;
  • Maintient la confidentialité des équipements ou des données de l’entreprise ;
  • Suit l’ensemble des procédures de l’entreprise et/ou du service ;
  • S’assure du port d’un uniforme conforme, d’un badge nominatif et de la tenue d’une présentation professionnelle pour l’ensemble des équipes ;
• Ressources Humaines :
  • Etablie et maintient une relation de travail ouvert et efficiente avec l’ensemble des membres de l’équipe ;
  • Utilise l’ensemble des outils de formation afin de garantir une bonne formation et une bonne intégration des nouveaux associés, et en faire le suivi ;
  • Participe en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines au processus de recrutement des membres de l’équipe Housekeeping ;
  • Contribue au respect strict du budget de masse salariale établi et s’assure de la bonne gestion des soldes de jours de congés de façon générale en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines et le Service Financier ;
  • Prend en charge la tenue des entretiens annuels d’évaluation pour l’ensemble des salariés du service Housekeeping dont il a la responsabilité, et s’assure de la tenue des entretiens en temps et en heures et de la fixation d’objectif à l’ensemble des membres de l’équipe ;
  • S’assure de la bonne gestion des intérimaires en lien direct avec les agences : commandes, communication, heures de travail … ;
  • S’assure que ses formations obligatoires internes et ses formations virtuelles Marriott International soient suivies ;
  • S’assure que son équipe suivent toutes les formations obligatoires internes et les formations virtuelles Marriott International ;
  • S’assure que les standards et les procédures de l’hôtel et/ou du groupe soient appliqués de manière constante, que les éventuelles procédures disciplinaires soient documentées et conformes aux standards, procédures et règlement intérieur de l’hôtel et/ou du groupe ;
  • « Manager par l’exemple » et transmettre la vision et les valeurs de l’entreprise en les valorisant et les appliquant :
    • Placer l'humain au cœur de nos priorités
    • Poursuivre l’excellence
    • Accepter le changement
    • Agir avec intégrité
    • Servir le Monde

Ce descriptif de poste est non-exhaustif et peut être soumis à des modifications, ou à la prise en charge de missions supplémentaires pour raisons exceptionnelles de service.

COMPETENCES REQUISES :

Détails de l’offre :

• Status : Employee – Niveau III – Echelon 1
• Période d'essai : 15 jours
• Période de contrat : Juin - Septembre 2026
• Heures de travail: 39 hours contract
• Echelle salaire brut mensuel : 2.100€ - 2.300€

Autres avantages :

Be M otivated
Be A wesome
Be R espectful
Be R emarkable
Be I nventive
Be O pen-minded
Be T houghful
Be T rustworthy

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.