Assistant Manager - Sales & Revenue
Amerruk Marrakech Autograph Collection Informations supplémentaires: Cet hôtel est détenu et exploité par un franchisé indépendant, STE Le Palais Paysan SARL. Le franchisé est une société distincte et un employeur distinct de Marriott International, Inc. Le franchisé contrôle uniquement tous les aspects des politiques et pratiques d’emploi de l’hôtel, y compris l’embauche, le licenciement, la discipline, la dotation en personnel, la rémunération, les avantages sociaux et toutes les autres conditions d’emploi. Si vous acceptez un poste dans cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International, Inc.
Résumé du poste
L'Assistant(e) Manager – Revenue & Sales est responsable de la gestion de l'inventaire des chambres, des tarifs et des disponibilités afin d'optimiser les revenus de l'hôtel tout en garantissant un processus de réservation fluide et un service client d'excellence. Ce poste soutient le/la Directeur(trice) Revenue dans les activités de prévision, de reporting et de mise en œuvre des stratégies tarifaires, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle et à l'atteinte des objectifs de ventes et de réservations.
Principales responsabilités
Gestion des revenus et de l'inventaire
- Gérer l'inventaire des chambres, le paramétrage des tarifs, les restrictions et les autorisations de vente afin d'optimiser les revenus et d'assurer une disponibilité équilibrée.
- Maintenir en permanence des informations exactes et à jour dans le système de réservation.
- Veiller au respect des promotions de l'entreprise, des programmes de fidélité et des canaux de distribution eCommerce.
- Mettre en œuvre les stratégies commerciales et de revenus dans les systèmes de réservation et de vente.
- Signaler rapidement au support technique compétent tout problème lié aux systèmes de réservation ou au PMS.
Reporting et prévisions
- Préparer et diffuser les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels relatifs aux revenus et aux réservations à destination de la Direction de l'hôtel et du/de la Directeur(trice) Revenue.
- Assister le/la Directeur(trice) Revenue dans les activités hebdomadaires et mensuelles de prévision.
- Participer à la préparation des ordres du jour, des présentations et des analyses de données pour les réunions Revenue et de stratégie.
Réservations et service client
- Traiter avec précision et efficacité les demandes de réservation, les modifications et les annulations.
- Fidéliser la clientèle en offrant un service d'excellence à chaque interaction avec les clients.
- Gérer, documenter et assurer le suivi des demandes particulières des clients.
- Répondre aux demandes d'information concernant les catégories de chambres, les tarifs, les installations et les services de l'hôtel.
- Appliquer des techniques de vente additionnelle (upselling) et de vente afin de maximiser les opportunités de revenus.
- Saisir, consulter et gérer avec précision les données dans le système de réservation.
- Veiller à l'exactitude des codes de réservation, des tarifs appliqués et des catégories de chambres attribuées.
Ventes
- Traiter avec précision et efficacité les demandes de réservation, les modifications et les annulations.
- Développer la fidélité des clients grâce à un service irréprochable à chaque étape de leur expérience.
- Prendre en charge les demandes spécifiques des clients, les documenter et en assurer le suivi.
- Informer les clients sur les catégories de chambres, les tarifs, les installations et les services de l'hôtel.
- Mettre en œuvre des techniques d'upselling et de vente afin d'optimiser les revenus.
- Saisir et gérer les informations dans le système de réservation avec exactitude.
- Garantir la bonne application des codes de réservation, des tarifs et des catégories de chambres.
Formation et collaboration
- Assurer régulièrement la formation des équipes Front Office sur les systèmes et procédures de réservation.
- Collaborer étroitement avec les équipes Front Office, Commerciale et Revenue afin d'atteindre les objectifs de revenus et de réservations.
- Identifier de manière proactive les opportunités commerciales liées aux réservations, les développer et les gérer afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs de vente.
Qualifications et compétences
Exigées
Expérience confirmée en Front Office et/ou en Réservations dans un environnement hôtelier.
Solides compétences en vente et en optimisation des revenus.
Excellente attention aux détails et grande précision dans l'exécution des tâches.
Maîtrise avancée du logiciel Opera PMS.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Solides capacités d'analyse, de reporting et d'interprétation des données.
Souhaitées
Expérience des systèmes de réservation Marsha et Empower.
Expérience avec le système de Revenue Management One Yield RMS (ou un système équivalent pour les candidats n'ayant pas d'expérience Marriott).
Connaissance de base de MarRFP ou de plateformes similaires (par exemple Lanyon).
Maîtrise des outils One Source et CVENT.
Expérience préalable dans un environnement de Revenue Management ou de distribution hôtelière.
Qualités personnelles
Orienté(e) résultats, avec un fort sens commercial.
Organisé(e), proactif(ve) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les différents départements.
Orienté(e) client, avec une véritable passion pour l'excellence du service.
Cette entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances.
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The Autograph Collection est une sélection d'hôtels quatre et cinq étoiles indépendants en constante évolution qui offrent des expériences uniques et inoubliables. Chaque hôtel est choisi avec soin pour sa qualité, son originalité, son audace et sa personnalité, ainsi que pour sa capacité à offrir aux voyageurs d'aujourd'hui des expériences uniques adaptées à leur propre idée du style et de l'aventure. Tous les hôtels Autograph Collection cherchent à attirer The Individualist, le consommateur cible de l'enseigne. Pour The Individualist, voyager est avant tout l'opportunité d'enrichir son histoire personnelle : il choisit avec soin nos hôtels pour ses voyages d'affaires ou de loisirs, car ils sont pour lui bien plus que de simples endroits où séjourner. En rejoignant Autograph Collection, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.