Duty Manager & Qualité (long terme) - W VERBIER
W VerbierPerché à 1 531 mètres avec un accès direct à plus de 400 km de pistes de ski et d'itinéraires de randonnée, le W Verbier, hôtel de luxe à Verbier, allie le design urbain contemporain et l'authenticité alpine. Ses 123 chambres et suites élégantes, toutes avec cheminée, lit signature W et balcon privé, sont un refuge intime parfait après une journée exaltante en plein air. Ouvert toute l'année, notre resort hôtel de Verbier propose plusieurs bars et restaurants dont le restaurant bistronomique Brasserie 1519 et le W Living Room. Profitez également de 245 m² d'espaces événementiels fonctionnels et évadez-vous au Spa de notre hôtel de Verbier qui vous invite à la détente dans un cadre exclusif. W Verbier est un endroit féérique qui propose des prestations et facilités spectaculaires, toutes sous un même toit.
Visitez en live ici : W VERBIER Home
Rôle
En tant que Duty Manager & Quality, vous jouez un rôle central dans la fluidité des opérations quotidiennes et dans le maintien de l’excellence du service. Vous êtes présent(e) sur le terrain, particulièrement lors des shifts du soir, avec l’équipe du Welcome Desk, afin de garantir que chaque interaction client reflète l’ADN et le style unique de la marque W.
Missions principales
Garantir la qualité et les standards LQA et de la marque W.
Effectuer régulièrement des audits Brand Standards et assurer le suivi des points d’amélioration.
Veiller à ce que les standards W et Marriott soient appliqués de manière constante dans tous les départements opérationnels.
Superviser l’entretien et la présentation des espaces publics et des facilités pour maintenir un standing 5*.
Suivi de la satisfaction client
Gérer et analyser les commentaires clients via les plateformes internes Marriott (GXP, Medallia…).
Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer l’expérience client.
Accueillir et accompagner les clients VIP, garantissant un service personnalisé et mémorable.
Résoudre les plaintes et situations délicates avec professionnalisme et un esprit WOW.
Formation et développement des équipes
Identifier les axes d’amélioration opérationnels grâce aux audits et retours clients.
Concevoir et animer des formations ciblées pour renforcer les compétences et l’excellence de service des équipes.
Inspirer les équipes à incarner le style et les valeurs W dans chaque interaction.
Support opérationnel
Être le relais entre les départements pour fluidifier la communication et optimiser les opérations.
Apporter un soutien direct aux équipes lors des périodes de forte activité ou en cas de besoin.
Profil recherché
Bilingue français/anglais, à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*).
Connaissance approfondie des standards Marriott est un atout majeur.
Excellentes compétences en communication, diplomatie et gestion des situations complexes.
Sens du détail, esprit d’initiative et passion pour le service client.
Capacité à motiver et fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.