Front Desk Agent

Informations supplémentaires: Cet hôtel est détenu et exploité par un franchisé indépendant, Parallel Hospitality. Le franchisé est une société distincte et un employeur distinct de Marriott International, Inc. Le franchisé contrôle uniquement tous les aspects des politiques et pratiques d’emploi de l’hôtel, y compris l’embauche, le licenciement, la discipline, la dotation en personnel, la rémunération, les avantages sociaux et toutes les autres conditions d’emploi. Si vous acceptez un poste dans cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International, Inc.

 

Les missions du poste

En tant que Réceptionniste Tournant, vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel et garantissez un accueil chaleureux et professionnel à l'ensemble de notre clientèle, dans le respect des standards Marriott International et de la marque Four Points by Sheraton.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

 

-Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

- Effectuer les procédures de check-in et check-out.

- Gérer les réservations individuelles et les demandes spécifiques.

- Assurer l'encaissement, la facturation et le suivi administratif des séjours.

- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.

- Traiter les réclamations avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées.

- Assurer la transmission des informations entre les différentes équipes et les différents shifts.

- Participer à la bonne coordination avec les services de l'hôtel (Housekeeping, Restauration, Technique, etc.).

- Garantir le respect des procédures de sécurité, de qualité et des standards Marriott.

- Participer aux missions spécifiques liées aux shifts du matin, du soir et de nuit selon le planning.

 

Expérience significative en réception hôtelière.

- Une expérience au sein d'un établissement Marriott International est fortement appréciée.

- Maîtrise du logiciel OPERA indispensable.

- Anglais courant obligatoire (oral et écrit).

- La maîtrise d'une troisième langue est un atout.

- Excellente présentation et sens du service client.

- Organisation, rigueur et autonomie.

- Esprit d'équipe et excellente communication.

- Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.

- Disponibilité pour travailler selon un planning tournant (matin, soir, week-ends et jours fériés).

 

Compétences recherchées:

- Accueil et relation client haut de gamme.

- Maîtrise des procédures Front Office.

- Utilisation avancée d'OPERA PMS.

- Gestion de la caisse et de la facturation.

- Excellentes qualités relationnelles.

- Sens du détail et de la qualité de service.

- Respect des standards Marriott International.

 

Rejoignez une équipe dynamique et collaborative. Travaillez dans un environnement international. Profitez d'opportunités d'évolution de carrière au sein de Marriott International. Bénéficiez d'une formation continue sur les standards de la marque Marriott. Profitez des avantages et des programmes pour les employés proposés par Marriott International et Four Points by Sheraton.

 

Cette entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances.

 

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