Préposé(e) à la réception du spa

Description

Trouvez le juste équilibre entre inspiration et bien-être au cœur de la capitale du Mississippi au The Westin Jackson. Notre hôtel du centre-ville de Jackson, MS bénéficie d'un emplacement privilégié à distance de marche du Mississippi Museum of Art, du Palais de Justice fédéral, du Planétarium et du théâtre historique de musique et d'arts, Thalia Mara Hall. Notre emplacement pratique en fait un favori pour les voyageurs d'affaires et de loisirs, avec le Jackson Convention Complex et le Mississippi Coliseum à quelques pas.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de l'apprentissage et du développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe Spa. Nous nous engageons à vous fournir:

• Des salaires très compétitifs.
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnels pour les associés admissibles et les membres de votre famille.
• Un programme de correspondance 401K pour les associés admissibles.
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille.
• Réductions sur les chambres d'hôtel dans les propriétés de marque Marriott dans le monde entier.
• Repas gratuits
• Stationnement gratuit

APERÇU DU POSTE: Fournir le plus haut niveau de service aux clients du spa et aux membres du spa en personne et par téléphone. Fournir un service transparent à la réception des clients, au départ, aux demandes téléphoniques et aux réservations de rendez-vous et à l'exploitation du centre de remise en forme.

Voici ce que vous ferez chaque jour:

1. Accueillir les clients avec un accueil chaleureux, présentant un comportement professionnel et amical.

2. Responsable de la réception des appels entrants pour les rendez-vous et de leur planification en conséquence. Fournir aux thérapeutes un horaire quotidien précis tout au long du quart de travail.

3. Dans les 2 jours suivant l'arrivée, appeler tous les clients attendus pour promouvoir le spa, le salon et le centre de remise en forme. Répondre aux demandes des clients et des membres, répondre aux questions et vendre les services du spa/salon et les produits de détail ainsi que les adhésions.

4. Démontrer une connaissance complète des traitements et des produits utilisés et vendus par le spa. Aider les clients à sélectionner les produits de détail. Promouvoir et augmenter les ventes de tous les services du spa/salon.

5. Traiter les plaintes des clients en suivant les pratiques établies pour la résolution des problèmes des clients afin d'assurer la satisfaction des clients.

6. Capacité à fournir des conseils au client dans sa sélection de traitements pour assurer un ordre de service fluide et approprié.

7. Responsable des procédures appropriées de point de vente et des politiques de manipulation des espèces. Traiter les demandes de certificats-cadeaux, y compris la prise de commandes, la préparation des certificats, le traitement des paiements et l'enregistrement de la vente.

8. Coordonner avec le service de nettoyage pour un approvisionnement adéquat en peignoirs, serviettes, équipements pour clients du spa et assurer le stockage approprié des casiers pour clients.

9. Responsable de l'environnement du spa, y compris la musique de fond, l'hospitalité F&B dans le salon de relaxation et la zone d'attente des membres, les niveaux d'éclairage et la fontaine d'eau.

10. Assurer que tous les clients et membres se connectent avant d'entrer dans l'établissement du spa. Suivre tous les clients sur la liste d'attente quotidienne.

11. Remplir toutes les listes de contrôle nécessaires et les formulaires de réapprovisionnement en fournitures selon les besoins.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES:

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition égale. Maintenir une apparence et un comportement professionnels à tout moment. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Compétences mathématiques et informatiques de base. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients. Diplôme d'études secondaires ou équivalent préféré.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction de la clientèle:

Nos clients sont ce dont nous parlons. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel à tout moment et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail:

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes de routine qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et sûreté:

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques de sécurité et des préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE:

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres tâches liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.