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Préposé(e) à la réception

Tribute
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Description

En tant que Préposé(e) aux services à la clientèle, vous serez l'un des premiers et derniers membres de l'équipe avec lesquels nos clients interagissent, contribuant à créer une expérience chaleureuse, accueillante et mémorable tout au long de leur séjour. Vous aiderez les clients avec leurs bagages, fournirez des informations utiles sur l'hôtel et la région environnante, et vous assurerez que chaque client se sent véritablement accueilli et pris en charge.

Ce rôle est une partie importante de la création d'une expérience client fluide et personnalisée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Réception et d'autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients, communiquer les demandes et fournir le haut niveau de service attendu dans un environnement hôtelier de service complet.

Les responsabilités incluent :

  • Accueillir les clients de manière amicale, professionnelle et attentive à l'arrivée et au départ
  • Aider les clients à charger, décharger, transporter et entreposer les bagages
  • Escorter les clients jusqu'à leurs chambres et fournir des informations sur les équipements et services de l'hôtel
  • Fournir des directions et des recommandations pour les restaurants locaux, attractions, activités et transports
  • Répondre rapidement et courtoisement aux demandes et questions des clients
  • Communiquer les besoins et demandes des clients à la Réception et aux autres départements
  • Aider aux arrangements de transport, taxis, services de covoiturage et autres besoins des clients
  • Maintenir l'entrée de l'hôtel et la zone du hall d'accueil propres, organisés et accueillants
  • Aider aux livraisons, entreposage des bagages et autres besoins de service à la clientèle selon les besoins
  • Protéger les biens des clients et manipuler les bagages avec soin et professionnalisme
  • Maintenir une apparence professionnelle et respecter les normes de présentation et de service de l'hôtel
  • Créer des interactions positives avec les clients en anticipant les besoins et en cherchant des occasions de dépasser les attentes
  • Travailler en équipe pour fournir un service cohérent et personnalisé tout au long de l'expérience client
  • Respecter toutes les politiques de l'hôtel, les procédures de sécurité et les normes opérationnelles
  • Effectuer d'autres tâches assignées par la direction

    • Le candidat idéal est amical, fiable, professionnel et à l'aise pour interagir avec des clients de divers horizons. Vous devriez aimer fournir un service personnalisé, être à l'aise de travailler dans un environnement rapide et avoir un véritable désir d'aider les autres.

    Une expérience antérieure en hôtellerie, resort, hospitalité ou service à la clientèle est utile mais non requise. Nous valorisons les fortes compétences en communication, une attitude positive, le travail d'équipe, la fiabilité et une volonté d'aller au-delà pour nos clients.

    Ceci est un poste actif qui nécessite de rester debout et de marcher pendant des périodes prolongées, de travailler à l'intérieur et à l'extérieur, et de soulever et transporter régulièrement les bagages des clients. La capacité à rester professionnel, attentif et accueillant tout au long du quart de travail est essentielle.

    Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

    Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.

    Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.