Bellboy (Seasonal Temporary)

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

La prima impressione è fondamentale. Quando gli ospiti arrivano nei nostri hotel, vogliamo che il loro ricordo sia uno memorabile. Lo stesso vale per le partenze. Quando gli ospiti se ne vanno, vogliamo che se ne vadano con un sorriso e con la sensazione che siamo stati pronti ad assisterli durante il tutto il soggiorno. Vogliamo costruire un'esperienza che sia memorabile e unica dall’inizio alla fine. I nostri Guest Arrival Expert si occupano di fornire un'ampia gamma di servizi che guidano gli ospiti attraverso le loro esperienze di arrivo e partenza. Sono autorizzati a muoversi nel loro spazio e a fare ciò che deve essere fatto. Che si tratti di elaborare le esigenze operative, di rispondere alle richieste degli ospiti, di completare i rapporti o di condividere i punti salienti dell'area locale, il Guest Arrival Expert fa sentire le operazioni parte dell'esperienza.

Indipendentemente dalla posizione che ricopri, ci sono alcuni punti che sono essenziali per il successo: creare un luogo di lavoro sicuro, seguire le norme e le procedure aziendali, mantenere la confidenzialità, proteggere gli asset dell'azienda e assicurarsi che la propria uniforme, il proprio aspetto e le proprie comunicazioni siano professionali. Per soddisfare ogni volta i nostri ospiti e la nostra attività, è fondamentale per i Guest Arrival Expert fare al meglio tutte queste cose (e altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto).

ATTIVITÀ FONDAMENTALI

Relazioni con gli ospiti

§ Ascoltare attivamente e rispondere in maniera positiva alle domande, preoccupazioni e richieste degli ospiti utilizzando il processo specifico del brand St. Regis per risolvere i problemi, compiacere gli ospiti e costruire un rapporto di fiducia.

§ Rispondere alle esigenze di servizio degli ospiti in modo professionale, positivo e tempestivo.

§ Anticipare le esigenze di servizio degli ospiti, compreso fare domande agli ospiti per capire meglio le loro esigenze e osservare/ascoltare le preferenze degli ospiti e agire su di esse quando possibile.

§ Assistere gli altri dipendenti per garantire una copertura adeguata e un servizio rapido agli ospiti.

§ Coinvolgere gli ospiti in conversazioni in merito al loro soggiorno, ai servizi della proprietà e alle attrazioni/offerte della zona, compresi i social media, laddove appropriato.

§ Ringraziare gli ospiti con genuino apprezzamento e salutare cordialmente.

§ Accogliere e salutare ogni ospite con un sorriso, contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile.

§ Tenersi aggiornati sull'area locale in modo da essere preparati a fornire raccomandazioni specifiche per gli ospiti.

§ Comunicare le raccomandazioni in modo da creare entusiasmo e interesse tra gli ospiti e i collaboratori.

§ Eseguire altre ragionevoli mansioni come richiesto.

Servizi per gli ospiti

§ Organizzare il trasporto (per es. taxi, bus navetta, Uber) per gli ospiti/residenti/visitatori, e registrare la richiesta di trasporto anticipato come necessario.

§ Contattare la persona o il reparto appropriato (per es. Valet, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) a seconda della necessità, per risolvere la chiamata, la richiesta o il problemadel cliente.

§ Seguire gli ospiti per assicurarsi che le loro richieste siano state soddisfatte e i loro problemi risolti.

§ Gestire l'accesso ai dispositivi elettronici all'interno degli spazi pubblici (per es. televisione, telecomando, computer, internet, giochi, ecc.) e fornire assistenza di base per la risoluzione dei problemi o fare riferimento alla persona o al reparto appropriato (per es. Engineering, Security/Loss Prevention) se necessario.

§ Contattare la persona o il reparto appropriato (per es. Valet, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) a seconda della necessità, per risolvere la chiamata, la richiesta o il problemadel cliente.

Accogliere/accompagnare gli ospiti

§ Fornire agli ospiti/residenti le indicazioni e le informazioni riguardanti le strutture, i servizi e gli orari di funzionamento della proprietà, nonché le aree di interesse e le attività locali.

§ Etichettare, custodire e recuperare i bagagli dal deposito, fornendo agli ospiti i biglietti di ritiro adeguati per i loro bagagli.

Comunicazioni

§ Parlare agli ospiti e ai collaboratori usando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.

§ Discutere di argomenti di lavoro, attività o problemi con colleghi, manager o dirigenti in modo discreto e silenzioso, evitando le aree pubbliche della proprietà.

§ Parlare e ascoltare gli altri dipendenti per scambiare efficacemente informazioni.

§ Rispondere al telefono utilizzando il protocollo appropriato, che include rispondere al telefono entro 3 squilli, rispondere con voce allegra, chiamare il chiamante per nome, trasferire le chiamate alla persona/reparto appropriato, chiedere il permesso prima di mettere il chiamante in attesa, prendere e trasmettere messaggi e permettere al chiamante di terminare la chiamata.

Lavorare con gli altri

§ Supportare tutti i collaboratori e trattarli con dignità e rispetto.

§ Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive e produttive con altri dipendenti e reparti.

§ Gestire questioni delicate con dipendenti e/o ospiti con tatto, rispetto, diplomazia e riservatezza.

Norme e procedure

§ Assicurarsi che il proprio aspetto, l'uniforme e la targhetta siano puliti, igienici e professionali.

§ Seguire le norme e le procedure dell'azienda e del reparto.

§ Eseguire altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto dai supervisori.

§ Proteggere gli strumenti, le attrezzature, le macchine o altri asset dell'azienda in conformità con le norme e le procedure aziendali.

§ Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.

Garanzia di qualità/miglioramento della qualità

§ Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.

Sicurezza

§ Seguire le procedure specifiche della proprietà per gestire le situazioni di emergenza (per es. evacuazioni, emergenze mediche, catastrofi naturali).

§ Essere consapevoli delle persone indesiderabili nei locali della proprietà.

§ Segnalare immediatamente al manager/supervisore gli incidenti sul lavoro o altri infortuni che si verificano.

§ Identificare e correggere procedure o condizioni di lavoro non sicure e/o segnalarle alla direzione e al personale di sicurezza.

COMPETENZE FONDAMENTALI

Abilità analitiche Apprendimento Processo decisionale Risoluzione dei problemi Competenze informatiche Matematica di base Abilità interpersonali Orientamento al servizio clienti Abilità interpersonali Lavoro di squadra Relazioni con le diversità Consapevolezza culturale Comunicazioni Conoscenza della lingua inglese Comunicazione Ascolto Lettura applicata Scrittura

Caratteristiche personali

Integrità

Affidabilità

Atteggiamento positivo

Presentazione

Adattabilità/Flessibilità

Abilità di lavorare sotto stress

Iniziativa Organizzazione Multitasking Gestione del tempo

QUALIFICHE PREFERENZIALI

Buona conoscenza della lingua inglese

Istruzione Istruzione superiore, diploma o equivalente

Non è richiesta alcuna esperienza lavorativa correlata

Non è richiesta alcuna esperienza di supervisione

Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente.

Unendo il glamour senza tempo allo spirito d'avanguardia, St. Regis Hotels & Resorts si impegna a offrire esperienze raffinate in oltre 50 hotel e resort di lusso in posizioni privilegiate in tutto il mondo. A partire dagli inizi, con il primo hotel St. Regis a New York per mano di John Jacob Astor IV all'alba del ventesimo secolo, il brand ha mantenuto la propria dedizione a offrire un servizio personalizzato di altissimo livello e senza compromessi, pronto ad anticipare le esigenze di tutti gli ospiti e fornito in modo impeccabile da un team di responsabili dell'accoglienza che fondono raffinatezza classica e sensibilità moderna, in aggiunta al nostro caratteristico servizio maggiordomo. Ti invitiamo a esplorare le opportunità di lavoro presso St. Regis. Entrando a far parte di St. Regis ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro,​ iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team​ globale e diventare la versione migliore di te.