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Executive Housekeeper - Principessa Forte dei Marmi

Principessa Forte dei Marmi Autograph Collection
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SOMMARIO DELLA POSIZIONE

Responsabile delle operazioni giornaliere dei turni di Housekeeping, area Recreation/Health Club e, ove applicabile, lavanderia. Coordina e lavora a stretto contatto con il personale per garantire che le camere, le aree comuni e gli spazi dedicati ai dipendenti siano puliti e ben mantenuti. Effettua controlli e assicura che vengano intraprese azioni correttive quando necessario. La posizione contribuisce a garantire la soddisfazione di ospiti e dipendenti, nel rispetto del budget operativo.

PROFILO DEL CANDIDATO Istruzione ed esperienza
  • Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) + almeno 2 anni di esperienza nel reparto housekeeping o in un’area correlata

Oppure

  • Laurea triennale (o titolo equivalente) in Hotel Management, Hospitality, Business Administration o discipline affini; esperienza lavorativa non richiesta
ATTIVITÀ PRINCIPALI Gestione delle operazioni di Housekeeping
  • Garantire che lo stato delle camere venga comunicato al Front Desk in modo tempestivo ed efficiente
  • Collaborare efficacemente con il reparto Manutenzione per le esigenze delle camere
  • Supervisionare il piano generale di pulizia della struttura
  • Ottenere l’elenco delle camere da pulire con priorità e delle partenze previste per organizzare le attività
  • Monitorare le scorte per assicurare forniture adeguate
  • Supervisionare le operazioni quotidiane del reparto Housekeeping, garantendo il rispetto di politiche, standard e procedure
  • Supportare gli ordini di materiali per le camere, prodotti per la pulizia e divise
  • Supportare e supervisionare un efficace programma di ispezione per camere e aree comuni
  • Comunicare al personale le aree che necessitano attenzione e verificare che le indicazioni siano comprese
  • Assicurare che tutti i dipendenti dispongano delle attrezzature, forniture e uniformi necessarie
Gestione dei costi del reparto
  • Partecipare alla gestione dei costi controllabili del reparto per raggiungere o superare gli obiettivi di budget
  • Comprendere l’impatto delle operazioni sugli obiettivi finanziari complessivi della struttura
  • Interpretare budget, report operativi e report del personale per supportare la gestione finanziaria
Garanzia di un servizio eccellente
  • Gestire e rispondere a problemi e reclami degli ospiti
  • Impegnarsi nel miglioramento continuo del servizio
  • Responsabilizzare il personale per offrire un servizio clienti di eccellenza
  • Promuovere la soddisfazione dell’ospite durante le riunioni di reparto
Gestione delle risorse umane
  • Partecipare, se necessario, alle indagini sugli infortuni dei dipendenti
  • Supervisionare i livelli di personale per garantire il rispetto degli standard di servizio, delle esigenze operative e degli obiettivi finanziari
  • Assicurare che i dipendenti comprendano aspettative e obiettivi
  • Garantire l’applicazione equa e coerente delle politiche aziendali e delle procedure disciplinari secondo gli standard operativi (SOP e LSOP)
  • Osservare le prestazioni del personale e fornire feedback costruttivo
  • Utilizzare gli strumenti di formazione sul lavoro per la formazione dei nuovi addetti alle camere e per aggiornamenti successivi
  • Partecipare al processo di valutazione delle performance del personale
  • Supportare i processi di selezione e assunzione
  • Contribuire ai programmi di orientamento e formazione per i nuovi assunti
  • Partecipare alle procedure disciplinari progressive

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In Marriott International promuoviamo le pari opportunità, accogliendo tutti e garantendo accesso equo alle opportunità. Favoriamo un ambiente inclusivo in cui le diversità sono valorizzate. La nostra forza risiede nella varietà di culture, talenti ed esperienze del nostro team. Ci impegniamo a non discriminare sulla base di alcuna caratteristica protetta, inclusi disabilità, status di veterano o altre condizioni tutelate dalla legge.

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