Executive Housekeeper - The Lake Como EDITION - Fixed Term

The Lake Como EDITION

Situato lungo la sponda occidentale con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design d’impatto e il calore italiano con un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una esclusiva piscina galleggiante e una spa offrono un soggiorno indimenticabile.

 

DESCRIZIONE DEL LAVORO

Responsabile delle operazioni quotidiane dei turni di Housekeeping e, ove applicabile, Lavanderia. Coordina e lavora con il personale per garantire che le camere, le aree comuni e gli spazi per i dipendenti siano puliti e ben mantenuti. Effettua ispezioni e responsabilizza il personale per eventuali azioni correttive. Il ruolo contribuisce a garantire la soddisfazione di ospiti e dipendenti rispettando al contempo il budget operativo.

 

PROFILO DEL CANDIDATO

Istruzione ed esperienza

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED); 2 anni di esperienza nel settore housekeeping o in ambito professionale correlato.

OPPURE

• Laurea biennale presso un’università accreditata in Gestione Alberghiera e della Ristorazione, Ospitalità, Amministrazione Aziendale o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa.

 

PRINCIPALI ATTIVITÀ LAVORATIVE

Gestione delle operazioni di Housekeeping

• Garantisce che lo stato delle camere venga comunicato alla Reception in modo tempestivo ed efficiente.
• Collabora efficacemente con il reparto Manutenzione per le esigenze delle camere.
• Supervisiona il programma generale di pulizia della struttura.
• Ottiene l’elenco delle camere da pulire immediatamente e delle prossime partenze per organizzare i turni di lavoro.
• Controlla le scorte per assicurare una disponibilità adeguata di materiali.
• Supervisiona le operazioni quotidiane del turno Housekeeping, assicurando il rispetto di tutte le politiche, standard e procedure.
• Supporta l’ordine di materiali per le camere, prodotti di pulizia e uniformi.
• Supporta e supervisiona un efficace programma di ispezione per camere e aree comuni.
• Comunica al personale le aree che necessitano attenzione e verifica la corretta comprensione.
• Garantisce che tutti i dipendenti dispongano delle forniture, attrezzature e uniformi adeguate.

Gestione dei costi del reparto

• Partecipa alla gestione delle spese controllabili del reparto per raggiungere o superare gli obiettivi di budget.
• Comprende l’impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi finanziari complessivi della struttura e agisce per raggiungerli o superarli.
• Comprende budget, report operativi e report sulle buste paga per supportare la gestione finanziaria del reparto.

Garantire un servizio clienti eccellente

• Risponde e gestisce problemi e reclami degli ospiti.
• Si impegna a migliorare le prestazioni del servizio.
• Responsabilizza i dipendenti a fornire un servizio clienti eccellente.
• Sottolinea la soddisfazione del cliente durante le riunioni e si concentra sul miglioramento continuo.

Attività di Risorse Umane

• Partecipa, se necessario, alle indagini sugli incidenti dei dipendenti.
• Supervisiona i livelli di personale per garantire servizio, esigenze operative e obiettivi finanziari.
• Garantisce che i dipendenti comprendano aspettative e parametri.
• Assicura che le politiche aziendali siano applicate in modo equo e coerente, e che le procedure disciplinari siano completate secondo gli standard e le procedure operative (SOP e LSOP).
• Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback.
• Utilizza strumenti di formazione “on the job” per formare nuovi addetti alle camere e garantire formazione continua.
• Partecipa al processo di valutazione delle performance dei dipendenti.
• Supporta i processi di selezione e assunzione quando necessario.
• Supporta programmi di inserimento per nuovi dipendenti.
• Partecipa alle procedure disciplinari progressive.

 

RETRIBUZIONE E BENEFIT

• Retribuzione annua lorda: minima €40.850 - massima €43.000 (la retribuzione annua lorda è calcolata su base proporzionale nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo parte dell’anno).
• La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella retribuzione annua lorda e maturano su base pro-rata in base al periodo effettivamente lavorato.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto): importo aggiuntivo rispetto allo stipendio, accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al dipendente alla fine del contratto.
• Alloggio per il personale sul lago di Como.
• Buoni pasto (ticket restaurant) del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo.
• Caffetteria aziendale.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, con tariffe esclusive per i dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.

 

In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliendo tutti e garantendo accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui i background unici dei nostri collaboratori sono valorizzati e celebrati. La nostra forza risiede nella ricchezza di culture, talenti ed esperienze. Siamo impegnati contro ogni forma di discriminazione, incluse quelle basate su disabilità, stato di veterano o altre condizioni tutelate dalla legge.

 
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