Facchino ai piani (Seasonal temporary)

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Il nostro lavoro non consiste solo nello spostare oggetti da un posto all'altro. Al contrario, vogliamo costruire un'esperienza che sia memorabile e unica e ogni posizione contribuisce alla sua realizzazione per i nostri ospiti. Nei nostri hotel, i General Support Specialist lavorano nei vari reparti per garantire che gli ospiti e i collaboratori abbiano ciò di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno. Sia che si tratti di consegnare oggetti direttamente agli ospiti nella loro stanza o di fornire supporto alle pulizie, all'ingegneria, ai banchetti, ai ristoranti, al front office o ad altre aree che hanno bisogno di assistenza, i nostri General Support Specialist si muovono negli spazi per portare a termine il lavoro. Sono fondamentali per garantire il buon funzionamento di tutto l'hotel.

Indipendentemente dalla posizione che ricopri, ci sono alcuni punti che sono essenziali per il successo: creare un luogo di lavoro sicuro, seguire le norme e le procedure aziendali, mantenere la confidenzialità e gli standard di qualità e assicurarsi che la propria uniforme, il proprio aspetto e le proprie comunicazioni siano professionali. Fare al meglio tutto ciò insieme allo svolgere altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto, è fondamentale per i General Support Specialist, per soddisfare al meglio i nostri ospiti e la nostra attività in ogni momento.

ATTIVITÀ FONDAMENTALI

Relazioni con gli ospiti

§ Accogliere e salutare ogni ospite con un sorriso, contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile.

§ Rispondere alle esigenze di servizio degli ospiti in modo professionale, positivo e tempestivo.

§ Coinvolgere gli ospiti in una conversazione in merito al loro soggiorno, ai servizi della proprietà e alle attrazioni/offerte della zona.

§ Ascoltare attivamente e rispondere in maniera positiva alle domande, preoccupazioni e richieste degli ospiti utilizzandogli standard specifici St. Regis per risolvere i problemi, compiacere gli ospiti e costruire un rapporto di fiducia.

§ Anticipare le esigenze di servizio degli ospiti, fare loro domande per comprendere le loro esigenze al meglio, osservare/ascoltare le loro preferenze e agire su di esse quando possibile.

§ Assistere gli altri dipendenti per garantire una copertura adeguata e un servizio rapido agli ospiti.

Servizi per gli ospiti

§ Sistemare articoli richiesti come letti aggiuntivi e frigoriferi nelle camere degli ospiti.

§ Consegnare asciugamani extra, accappatoi e altri articoli alle camere degli ospiti.

§ Fornire prodotti da bagno gratuiti agli ospiti, come dentifricio, rasoi e shampoo.

§ Consegnare oggetti o servizi (per es. consegna di cibo e bevande, messaggi, accessori, posta, fax, pacchetti, fiori, articoli vari, articoli da regalo) alle camere degli ospiti/residenti.

§ Consegnare alle camere degli ospiti brandine aggiuntive, culle, biancheria, articoli da bagno e altri articoli richiesti dagli ospiti.

Protocollo di housekeeping

§ Affiggere segnali di attenzione (per es. segnali di pavimento bagnato) per limitare il transito quando necessario.

§ Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti, Front Desk, At Your Service e F&B.

§ Identificare e segnalare problemi di manutenzione preventiva o di altro tipo nelle aree pubbliche o nelle camere degli ospiti.

§ Contattare l'ufficio tecnico, At Your Service (AYS)/Delighted to Serve (DTS) o l'ufficio delle pulizie direttamente per riparazioni urgenti.

§ Selezionare i prodotti chimici di pulizia appropriati e i dispositivi di protezione personale necessari per le varie superfici e i lavori di pulizia, seguendo le norme OSHA e gli standard aziendali.

§ Identificare e segnalare problemi di manutenzione preventiva o di altro tipo nelle aree pubbliche o nelle camere degli ospiti.

§ Riportare il carrello nell'area designata alla fine del turno.

§ Sostituire la biancheria nelle stanze della biancheria in base alla quantità di asciugamani necessari per ogni piano, come indicato nel modulo di distribuzione degli asciugamani.

§ Rimuovere gli oggetti dai corridoi e trasportarli nelle aree di servizio, compresi detriti, vassoi di cibo e bevande del servizio in camera, giornali non letti, biancheria sporca, spazzatura e altri oggetti correlati.

§ Pulire e organizzare gli oggetti riposti negli armadi di rifornimento/magazzino o in altri spazi secondo necessità.

Servizi generali 

§ Mantenere la pulizia delle aree di lavoro durante il giorno, praticando le procedure di pulizia costante.

§ Ispezionare la pulizia e la presentazione tutti i materiali prima dell'uso.

§ Assistere il proprio e altri reparti quando necessario per garantire un servizio ottimale agli ospiti.

§ Completare l'allestimento e lo smantellamento di eventi o funzioni, compresa la pulizia della sala e la ricollocazione delle attrezzature nella loro giusta posizione.

§ Completare le mansioni di chiusura, compreso riporre tutte le merci riutilizzabili, suddividere le merci, pulire tutte le attrezzature e le aree, riportare le attrezzature nelle posizioni corrette, riporre gli articoli, spegnere le luci, chiudere a chiave le porte e completare la lista di controllo della pulizia quotidiana.

Comunicazione

§ Parlare agli ospiti e ai collaboratori usando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.

§ Discutere di argomenti di lavoro, attività o problemi con colleghi, supervisori o dirigenti in modo discreto e silenzioso, evitando le aree pubbliche della proprietà.

§ Parlare e ascoltare gli altri dipendenti per scambiare efficacemente informazioni.

§ Provare i cercapersone e le radio per garantire che le apparecchiature di comunicazione funzionino correttamente.

§ Scambiare informazioni con altri dipendenti utilizzando dispositivi elettronici (per es. auricolari, cercapersone, walkie-talkie, e-mail, telefoni DECT).

Lavorare con gli altri

§ Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive e produttive con altri dipendenti e reparti.

§ Supportare tutti i collaboratori e trattarli con dignità e rispetto.

§ Collaborare e assistere gli altri per promuovere un ambiente di lavoro di squadra e raggiungere obiettivi comuni.

§ Gestire questioni delicate con dipendenti e/o ospiti con tatto, rispetto, diplomazia e riservatezza.

Norme e procedure

§ Seguire le norme e le procedure dell'azienda e del reparto.

§ Assicurarsi che il proprio aspetto, l'uniforme e la targhetta siano puliti, igienici, professionali e conformi alle norme e alle procedure aziendali.

§ Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.

§ Mantenere la riservatezza dei materiali e delle informazioni di proprietà.

§ Proteggere gli strumenti, le attrezzature, le macchine o altri asset dell'azienda in conformità con le norme e le procedure aziendali.

§ Eseguire altri ragionevoli mansioni lavorative come richiesto dai Supervisori.

Garanzia di qualità/miglioramento della qualità

§ Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.

Sicurezza

§ Segnalare immediatamente al manager/supervisore gli incidenti sul lavoro o altri infortuni che si verificano.

§ Usare attrezzature adeguate, indossare dispositivi di protezione individuale (DPI) appropriati e impiegare procedure di sollevamento corrette, come necessario, per evitare lesioni.

§ Identificare e correggere procedure o condizioni di lavoro non sicure e/o segnalarle alla direzione e al personale di sicurezza.

§ Seguire le norme e le procedure di sicurezza aziendali e di reparto per garantire un ambiente pulito, sicuro e protetto.

§ Essere consapevoli delle persone indesiderabili nei locali della proprietà.

§ Seguire le procedure specifiche della proprietà per gestire le situazioni di emergenza (per es. evacuazioni, emergenze mediche, catastrofi naturali).

COMPETENZE FONDAMENTALI

Abilità analitiche § Apprendimento Abilità interpersonali § Orientamento al servizio clienti § Lavoro di squadra § Relazioni con le diversità § Abilità interpersonali Comunicazioni § Ascolto § Comunicazione

Caratteristiche personali

§ Affidabilità

§ Atteggiamento positivo

§ Integrità

§ Presentazione

§ Orientamento alla sicurezza

§ Iniziativa

QUALIFICHE PREFERENZIALI

Istruzione Istruzione superiore, diploma o equivalente

Non è richiesta alcuna esperienza lavorativa correlata

Non è richiesta alcuna esperienza di supervisione

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