Guest Experience & Reservation Specialist - Principessa Forte dei Marmi
Principessa Forte dei Marmi Autograph CollectionPOSITION SUMMARY
La risorsa entrerà a far parte del Team di Principessa Forte dei Marmi Autograph Collection e sarà responsabile di garantire un servizio d’eccellenza agli ospiti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel, dalla prenotazione al soggiorno. Opererà come punto di riferimento per il cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione, assicurando al contempo un’efficace gestione delle attività di prenotazione.
- Accogliere e assistere gli ospiti durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e orientato all’eccellenza.
- Promuovere l’hotel, i servizi Marriott e le esperienze disponibili sul territorio, fornendo informazioni, suggerimenti e indicazioni utili per valorizzare il soggiorno degli ospiti.
- Gestire richieste particolari e supportare la risoluzione di eventuali reclami o criticità, assicurando elevati standard di customer satisfaction.
- Collaborare con il Front Office nelle attività di check-in e check-out e supportare il centralino nella gestione delle chiamate interne ed esterne.
- Interfacciarsi quotidianamente con i diversi reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coordinata agli ospiti.
- Gestire, controllare e inserire le prenotazioni individuali provenienti dai diversi canali distributivi e segmenti di mercato.
- Presentare telefonicamente i programmi, i servizi e le opportunità offerte dalla compagnia.
- Effettuare attività di market analysis, yielding e redazione di preventivi personalizzati.
- Gestire allotment e applicare le condizioni contrattuali relative ai segmenti Corporate, FIT e agli altri segmenti di business.
- Collaborare con i reparti Sales & Marketing, Front Office, Call Center, Amministrazione e con tutti i team coinvolti nel processo di prenotazione, al fine di garantire la migliore esperienza possibile al cliente e la corretta gestione operativa.
- Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi del brand attraverso una gestione accurata delle richieste degli ospiti e delle attività di prenotazione.
- Esperienza pregressa in ruoli di Guest Experience, Front Office, Reservations o posizioni equivalenti all’interno di strutture alberghiere o nel settore dell’ospitalità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Spiccato orientamento al cliente e passione per il settore hospitality.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine al problem solving e alla gestione efficace di richieste e reclami.
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
- Flessibilità, precisione e capacità di operare in un ambiente dinamico e orientato al servizio.
Marriott International si impegna a definire obiettivi di riduzione delle emissioni basati su criteri scientifici per diminuire in modo significativo la propria impronta di carbonio entro il 2030. Questo impegno ha portato allo sviluppo del Climate Action Program (CAP) di Marriott, un approccio completo volto a ridurre l’impatto ambientale dell’azienda e a promuovere una crescita e processi decisionali climaticamente responsabili.
Le iniziative per la riduzione dell’impronta globale di carbonio, consumo idrico e produzione di rifiuti, insieme ad altri interventi in ambito di sostenibilità, costituiscono la base del pilastro Sustain Responsible Operations di Serve 360.
In Marriott International ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti, promuovendo un ambiente inclusivo che favorisca l’accesso alle opportunità professionali. Valorizziamo e celebriamo attivamente l’unicità dei percorsi, delle esperienze e delle diversità che ciascun collaboratore porta con sé. La nostra più grande forza risiede nella ricchezza delle culture, dei talenti e delle esperienze che caratterizzano i nostri associati. Ci impegniamo a garantire l’assenza di qualsiasi forma di discriminazione fondata su categorie protette, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile.
Autograph Collection è una collezione in costante espansione di hotel indipendenti a quattro e cinque stelle, ognuno dei quali offre esperienze uniche e memorabili. Ogni hotel è stato scelto con cura per la qualità, l'originalità, il carattere audace e la capacità di offrire ai viaggiatori di oggi una gamma di esperienze esclusive adatte al loro senso individuale dello stile e dell'avventura. Tutti gli hotel Autograph Collection cercano di attrarre l'Individualista, il consumatore di riferimento del brand. L'Individualista è una persona che usa il viaggio come un'opportunità per aggiungere qualcosa alla propria storia personale: in sostanza, seleziona attentamente i nostri hotel sia per viaggi personali che di lavoro, perché sono molto più di un semplice luogo di riposo. Entrando a far parte di Autograph Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il vostro percorso verso i nostri obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.