| 組織概要 宝石商でありラグジュアリー製品のデザイナーであるブルガリとのパートナーシップにより開発されたブルガリ ホテルズ&リゾーツは、主要な国際都市やラグジュアリーリゾート地に位置しています。ブルガリ ホテルズ & リゾーツの一員として、ブルガリ ブランドのエキサイティングな魅力、時代を超えた魅力、伝統をお届けしませんか。 勤務場所 パブリックエリア、ロビー・コンシェルジュ、ゲストルーム、ゲスト用廊下 レポートライン：宿泊部長 職務概要 ロビー・コンシェルジュのオーナーシップと業務遂行を成功させるため、コンシェルジュ部門と全客室マネージャーに責任を持つリーダー的役割。各部門の同僚に輝きのある優雅なサービスを提供し、すべての関連事項を処理する際に緊張感を維持することで、ホテル全体のゲストに責任を負う 業務関連部署 客室エグゼクティブ、ゲストエクスペリエンスおよびロビーコンシェルジュスタッフ、ドアスタッフ、ベルスタッフ、フロントオフィススタッフ、飲食スタッフ、人事部長、エンジニアリングオフィス、セールス、コンファレンスサービス/ケータリングマネージャー、クオリティマネージャー、経理部、ゲストリレーション部、ホテルのゲストおよびビジター、リムジンサービス、レンタカー会社、ゴルフクラブ、地元レストランおよびアクティビティ 求められるスタンダード 資格 要件は、知識、技能および／または能力の最低レベルを代表するものである。この職務を成功裏に遂行するためには、各職務を十分に遂行できる能力または適性を有していなければならない。 1. 高校卒業 2. 客室課での実務経験1年以上。 3. ゲスト、マネージメント、スタッフ、同僚と日本語、英語で十分なコミュニケーションが取れること。 4. 読みやすいコミュニケーションを提供する能力 5. 基本的な数学的計算能力 6. 効果的なオフィス組織運営の知識 7. 秘密を厳守する能力 必須スキル 1. ホテルの基準、方針、手順を自己およびスタッフに遵守させる能力 2. 仕事の優先順位を決め、整理する能力 3. 明確な思考を持ち、問題を分析・解決し、的確な判断力を発揮する能力。 4. 担当スタッフのパフォーマンスを指示し、コーチングや指導でフォローアップし、賞賛や修正を行う能力。 5. 担当スタッフのやる気を引き出し、結束力のあるチームを維持する能力。 6. スタッフのトレーニングニーズを把握し、トレーニングを提供する能力。 7. 細部に注意を向ける能力。 8. 社内外のゲストと強く生産的でプロフェッショナルな関係を築く能力。 9. 機器を運搬し、職務を遂行するために体力を発揮する能力。 10. 職務を遂行する上で、豊富な身体的動作に耐える能力。 11. ゲストやホテルの情報、資料のセキュリティと機密性を確保する能力。 12. 直接の監督なしに業務を遂行し、即座にフォローアップを行う能力。 13. ホテルの資産を保護するため、標準化された詳細な会計手順を実践する能力。 14 コンピュータに堪能であること。 望ましいスキル 1. 時間管理トレーニングの経験 2. スタッフ育成研修の受講経験 3. 過去の従業員評価研修 必須の職務 1. 日々の計画や準備に責任を持つこと。 2. 卓越したオペレーションを確保するため、各部門およびホテル内でオーナーシップを持ち、「スチュワードシップ」ポジションを担うこと。 3. ホテルと各部門の基準、方針、手順を熟知し、遵守し、実施すること。 4. 各部門の基準、方針、手順の追加作成を支援すること。 5. 電話、ボイスメール、ポケットベル、無線機、書面、口頭でのコミュニケーションを通じて、部門とホテルの効果的なコミュニケーションを促進し、サポートする。すべてのページやメッセージに迅速に対応すること。 6. 効果的で機密性の高い、安全な記録管理を促進し維持する。 7. 適切な予測とスケジューリング、および完全、正確、かつタイムリーな給与支払い手続きに関する完全な知識を維持すること。 8. 部署の基準に従い、指定業者とゲストの要望を調整する： a. 客室の手配。 b. 航空会社の予約、変更、キャンセル。 c. ホテルから空港までの往復送迎 d. バス／電車情報 e. リムジンの予約 f. レンタカー g. 自動車の修理およびサービス h. チャーター便／レンタル i. ベビーシッターサービス j. 銀行／金融サービス k. ビジネスセンターサービス／ファックスまたはテレックスサービス／郵便・宅配サービス l. 通訳サービス 1. m. インルームマッサージのご予約 n. 公証サービス o. レストランの予約、ナイトクラブでのアクティビティ p. ドライクリーニング、ランドリー、改造、修理 q. フィルム加工 r. スポーツイベント、ゴルフ施設、スポーツ・アスレチック活動／レンタル、アウトドア活動、ヘルスクラブ施設 s. フォーマルウェアのレンタル t. 花 u. サロンの予約 v. 靴磨きサービス w. ショッピングサービス。 x. 映画／劇場／アトラクションのチケット 8. y. 観光ツアー z. 医療サービス 9. 以下に関する完全な実務知識を保持する： y. 毎日の宿泊人数、到着/出発、V.I.P.、予定されている社内グループ名、背景、アクティビティ、場所、時間、および特別なリクエスト/手配。 z. 設備の正しい使用とメンテナンス ルームディレクターが規定するすべてのミーティングに出席、手伝い、参加、または指導する。 8. スケジュール管理、必要なコピーの作成、必要なシートや連絡事項の掲示。 9. 遅刻・欠勤届を作成し、スタッフに連絡する。 10. スタッフと共有するために、段階的懲罰に関する連絡文書を作成する。 11. 定期的に提出する「卓越性へのコミットメント」の情報を文書で準備する。 12. 毎週、各部門に必要な備品をルームディレクターに提出する。 13. 特定の主業務と副業務を各スタッフに委任し、コーチング、賞賛、指導でフォローする。 14. 休日と月末の報告をタイムリーに準備する。 15. 担当スタッフ全員の休憩時間を確保し、調整する。 16. スタッフの身だしなみや服装を点検し、不備があれば直ちに改善するよう勧告する。 17. 温かく丁重に挨拶し、滞在中のゲストのニーズを予測し、心からの感謝を伝える。 18. ゲストのニーズを予測し、そのニーズに応えるようスタッフに指示する。ゲストの反応を観察し、サービススタッフと頻繁に相談し、ゲストに満足してもらえるようにする。 19. サービスおよび職務のすべての段階において、スタッフのパフォーマンスを常に監視し、すべての手順が部門の基準に従って実行されていることを確認し、不備があれば各担当者と是正する。 20. ロビーコンシェルジュの職務を補佐し、ゲストに最適なサービスを提供する。 21. 常に社内外のゲストとの良好な関係を促進する。協力的な職場環境を育成・促進し、生産性と従業員の士気を最大限に高める。 22. スタッフがサインアウトまたは退出する前に、スタッフのすべてのサイド業務が適切に完了していることを確認する。 23. 指定されたスタッフのトレーニングを実施または補助する。 24. スタッフのパフォーマンスに関するフィードバックを提供する。ホテルのマネージャーに懲戒問題を報告し、従業員のカウンセリングに参加する。 25. 確立されたホテルポリシーに従い、指定された従業員の評価/査定を書き、実施する。 26. 始業前およびスタッフの退出後に必要な事務作業を行う。 27. 営業前、営業中、営業後に全エリアのウォークスルーを行い、妥協のないレベルの清潔さが達成され、すべての基準が満たされていることを確認する。 28. すべての備品の在庫管理と追跡 29. VIPの初日に電話またはアシストし、要望やニーズがすべて満たされていることを確認し、サービス時間の希望を聞く その他関連業務 1. ロビー・コンシェルジュとフロント・オブ・ハウス・スタッフの業務を補佐する。 2. ホテルが必要としている部署への後方サービスをアシストする。 3) 指定された公共エリアのオーナー業務を行う。 | 