| 職務概要 ゲストや他部署からの依頼に迅速に対応する。カートに備品を詰め、指定されたエリアまでカートを運ぶ。客室への入室は、入室前の空室確認と入室手続きに従って行います。客室のアメニティや備品を交換する。汚れたリネンやタオルを清潔なものに交換する。 ベッドメイキングとタオルたたみ バスルームを清掃する。ゴミ、汚れたリネン、ルームサービス用品を取り除く。すべての電化製品が部屋にあり、正常に作動することを確認する。机の上や家具、電化製品の整理整頓をする。壁や家具の埃を落とし、磨き、傷を消す。ミニバーを補充する。カーペットに掃除機をかけ、フローリングを拭き、床の手入れをする（客室、廊下など）。
カートにターンダウン用の備品を詰め、指定されたエリアまでカートを運ぶ。手順に従い、客室に入室します。客室のアメニティや備品を交換する。汚れたリネンやタオルを清潔なものに取り替える。ベッドを整頓し、タオルをたたむ。バスルームを清掃する。ゴミ、汚れたリネン、ルームサービス用品を取り除く。すべての電化製品が部屋にあり、正常に作動することを確認する。ゲスト用品の整理整頓をする。ターンダウン外観として部屋を準備する。
販売済みルームレポート、ルームステータスの確認、不一致ルームの判断、ルームクリーニングの優先順位付け、出発するゲストルームのステータスの更新を実行する。ハウスキーピングマネージメントチームの日常業務管理をサポートする。ハウスキーピング、エンジニアリング、フロントオフィス、ランドリーとの連絡役となり、各業務の調整を行う。フロントデスクと不一致の部屋に関する問題を文書化し、解決する。ハウスキーピングスタッフへの客室割り当ての準備と配布。プライバシー」ルームのリストを記録、監視、更新する。空いている汚れた部屋が必要な時間までに清掃されていることを確認し、急ぎの部屋と以前「プライバシー」リストに載っていた部屋を割り当てる。必要なハウスキーピングのペーパーワークを完了する。
客室フロアのすべての廊下、エレベーター、踊り場、サービスエリアを清掃・管理し、ホテルの清潔基準を確保する。ルームアテンダントにリネンサプライを提供し、フロアクローゼットをストックする。ゲストやフロアスーパーバイザーから依頼されたアイテムの配達と回収。ベルルッティのスタンダードである靴磨きサービスを行う。
ルームアテンダント、ターンダウンアテンダント、ハウスアテンダントの監督、トレーニング、点検を行い、ホテルの基準に沿ってすべての手順が完了していることを確認する。
ゲストに最適なサービスを提供するために必要なアシストを行う。 会社、安全、セキュリティーの方針と手順を守り、メンテナンスの問題、安全上の危険、事故、怪我を報告し、安全トレーニングと認定を受け、可燃性物質を適切に保管すること。制服や身だしなみは清潔でプロフェッショナルなものとし、機密情報を保持すること。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、承認すること。ゲストのサービスニーズを予測し、対処すること、障害を持つ人々を支援すること、ゲストに心から感謝すること。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他者と話す。共通の目標に到達するためにチームをサポートする。品質に対する期待や基準を確実に守ること。25ポンド以下（介助なし）、25ポンド以上（介助あり）の物を移動、持ち上げ、運ぶ、置くことができる。傾斜や凹凸のある場所でも、ハウスキーピングカートやその他の作業関連器具を押したり引いたりすることができる。曲げたり、ねじったり、引っ張ったり、しゃがんだりすることを含め、頭上や膝から下に手を伸ばすことができる。作業シフト全体にわたり、長時間立ったり、座ったり、膝をついたり、歩いたりすること。様々な大きさや重さの物を掴み、回転させ、操作し、細かい運動能力や手と目のコーディネーションを必要とする。スーパーバイザーが要求するその他の合理的な職務を遂行する。 CRITICAL TASKS 安全・安心
業務上の事故や怪我が発生した場合は、直ちにマネージャーや上司に報告する。
清潔、安全、安心な環境を確保するため、会社および部署の安全・セキュリティポリシーと手順に従う。
化学物質、肥料、農薬、血液感染性病原体などの取り扱いおよび廃棄については、製品安全データシート（MSDS）の使用を含め、危険物管理プログラムの手順に従ってください。
適切な機器を使用し、適切な個人防護服（PPE）を着用し、必要に応じて怪我を避けるために正しい持ち上げ手順を採用する。
安全でない作業手順や状況を特定し、修正すること、および／または管理者やセキュリティ／安全担当者に報告すること。
適切な安全教育や資格取得を行い、業務を遂行する。
緊急事態（例：避難、緊急医療、自然災害）に対処するための施設特有の手順に従う。
工具、設備、機械の安全な操作と保管のための方針と手順に従う。
敷地内の好ましくない人物への注意を怠らない。 方針と手順
ゲストや同僚のプライバシーと安全性を守る。
会社や部署の方針・手続きに従うこと。
制服や身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針と手続きに沿っていることを確認する。
会社の工具、設備、機械、その他の資産を会社の方針と手続きに沿って保護する。
独自の資料や情報の機密性を保持すること。
上司の要請により、その他の妥当な職務を遂行すること。 ゲスト対応
プロフェッショナルでポジティブ、かつタイムリーな方法でゲストのサービスニーズに応えること。
一人一人のゲストを笑顔で迎え、アイコンタクトで、可能な限りゲストの名前を使い、友好的な言葉で挨拶をすること。
ゲストのニーズをよりよく理解するために質問し、ゲストの好みを観察・聴取し、可能な限りそれに基づいて行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。
ゲストに心から感謝し、気持ちよくお見送りする。
他の従業員をアシストし、適切なカバーと迅速なゲストサービスを確保する。
ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドや施設特有のプロセスを用いて、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築き上げる。 コミュニケーション
ゲストや同僚と、明確で適切なプロフェッショナルな言葉遣いで話す。
同僚、上司、マネージャーと仕事の話題、活動、問題について、施設の公共の場を避け、慎重に、静かに話し合う。 他者との協働
すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。 品質保証／品質改善
品質保証に関する期待や基準を遵守すること。 身体的作業
12kg から 25kg までの重量物を補助なしで、12kg から 25kg までの重量物を補助ありで移動、リフト、運搬、配置する。
傾斜や凹凸のある場所での家事カートの押し引きができること。
曲げたり、ひねったり、引っ張ったり、しゃがんだりすることを含め、頭上や膝下に手を伸ばすことができる。
作業シフト全体にわたり、長時間立ったり、座ったり、膝をついたり、歩いたりすること。
様々な大きさ、重さの物体を掴み、回転させ、操作することができる。
作業状況に応じた速度で移動すること（例：走る、歩く、ジョギングなど）。
工具、機器、または機械を目視で検査する（例：不具合を確認する）。
狭い場所、狭い場所、または高い場所を移動する。
傾斜、凹凸、または滑りやすい路面や段差を移動する。
階段やスロープを昇り降りする。 ハウスキーピング・プロトコル
緊急の修理は、ハウスキーピング事務所に直接連絡してください。
公共エリアやゲストルームにおける予防的またはその他のメンテナンスの問題を特定し、報告する。
企業/会社の基準に従い、様々な表面や清掃作業に適切な清掃用化学物質と必要な個人用保護具を選択する。
ゲストからのリクエストに迅速に対応する。 | 