エージェント-フロントデスク

ポジション概要

予約の確認、部屋の割り当て、ルームキーの発行と有効化により、すべてのゲストのチェックインを処理する。

宿泊料金、現金、小切手、デビットカード、クレジットなど、すべての支払いタイプを処理する。

すべてのチェックアウトを処理し、遅延料金や係争中の料金の解決を行う。

ゲストからの電話、メッセージ、リクエスト、質問、懸念にすべて答え、記録し、処理する。

ハウスキーピングと調整し、チェックインに必要な部屋の準備状況を把握する。

ゲストや訪問者に駐車場の手順を伝え、必要に応じてベルスタッフやバレットスタッフを派遣する。

宿泊客に、ホテルや地元の観光地に関する案内や情報を提供する。

日次報告書（到着者数、出発者数）を作成し、特別な要望があれば確認し、報告書が正確かどうかチェックする。

コンピューターシステムで、指定されたキャッシャーとクロージングレポートを完成させる。

ゲストのパーソナルチェックとトラベラーズチェックを現金化する。シフトの開始と終了時に銀行を数える。会計の仕様に従って領収書のバランスを取り、落とす。

会社の安全およびセキュリティに関する方針と手順に従うこと。

事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告すること。会社の方針と手順に従うこと。

制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認し、専有情報の機密性を維持し、会社の資産を保護すること。

会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。

明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他者と会話し、適切なエチケットで電話に応対する。他者との良好な関係を築き、維持する。

品質保証の期待や基準を遵守する。

長時間、立ったり、座ったり、歩いたりする。

10ポンド以下の重さのものを補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置くことができる。スーパーバイザーの要請により、その他の合理的な職務を遂行すること。