ゲストエクスペリエンス/バトラー
Bvlgari Hotel Tokyo組織摘要
| 高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。ブルガリ・ホテル＆リゾートの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。 |
ジョブ摘要
| ポジション概要 スイートバトラーは、ゲストの期待を上回るパーソナライズされたサービスを提供するだけでなく、他のホテルとは一線を画すサービスを提供するプロフェッショナルチームの重要な要素です。 スイートバトラーは、お客様一人ひとりに合わせた、きめ細やかでシームレスなサービスを提供します。 スイートバトラーは、ご到着前からご出発後まで、お客様に押し付けることなく、割り当てられたすべてのお客様を優しくお世話いたします。ゲストはスイートバトラーを、それぞれのゲストのニーズとリクエストのオーナーとして見るでしょう。 スイートバトラーに求められる細部への気配り、ゲストのニーズを先読みする能力は、非の打ちどころのない完璧なホテルのプロフェッショナルであることを意味します。スイートバトラーは、スイートルームとバトラー自身の最高のプレゼンテーションに勝るものはありません。 私たちがお客様に与える第一印象は、お客様の記憶に残る印象の重要な部分を占めることが多いのです。服装や身だしなみも含め、ブルガリの伝統と遺産を支えるものでなければなりません。私たちがすること、言うこと、そして言わないことのすべてが、ゲストに伝わるのです。 ブルガリのスタッフとして、ゲストとの日常的な関わりの中で、ブルガリのコアバリューを示すだけでなく、ブルガリというブランドのユニークな個性を反映した振る舞いをすることが非常に重要です。
専門知識 - フレンドリーで教育的な態度ですべてのゲストを助け、アシストする。 - ゲストのニーズを先読みし、細部にまで気を配ることができる。 - ゲストとの信頼関係を築き、ゲストの認知を促進し、個々のニーズや好き嫌いを把握し、ゲストの履歴ファイルを管理する。 - ブルガリのブランドスタンダードとシグネチャーサービスが守られていることを確認する。 - フォーブス-LQA基準に従った電話応対を徹底する。 - 全てのスイートルームが、ブルガリの基準とゲストの好みに沿ってチェックされ、セットされていることを確認すること。 - 到着前のエンゲージメント、チェックイン、チェックアウトを行い、プロフィールの更新、予約、請求処理を含む。 - OperaとGXPの知識を持ち、ホテル内で迅速にコミュニケーションを取る。 - コンシェルジュサービス（レストランの予約、早割チケットの購入、搭乗券の手配、ホテルからの送迎の手配など） - 梱包・開梱サービス、プレスサービス、ベルルッティの靴磨き、コーヒー・紅茶などのドリンクサービスなど、ブルガリのシグネチャーサービスを提供する。 オペレーション・スキル - 優先順位と献身的な意識を持ってすべての業務を遂行する。 - すべてのスイートバトラーの責任は、ゲストが滞在中に素晴らしい瞬間を体験できるようにすることです。 - 適切な制服、プライドピン、クレドカードを着用し、時間厳守で出勤すること。ホテルおよび部門の身だしなみ基準を守り、質の高い身だしなみと衛生状態を維持すること。 - ゲストと接する際は、自然にゲストの名前を使い、ゲストは部屋番号ではなく個人であることを理解すること。 - 各スイートルームの清潔さ、メンテナンスの管理、正確なストック、標準に従った準備の徹底に全責任を持つこと。 - シフトの引き継ぎを完全かつ完璧に行い、部署内のコミュニケーションとフィードバックを高いレベルで維持し、あらゆるリクエスト、ニーズ、苦情についてゲストエクスペリエンスマネージャー／スーパーバイザーと常に調整・連絡を取る。 - サービスや施設を改善するためにゲストから積極的にフィードバックを得、得られたフィードバックは直属の上司と共有する。 - リクエストに応じてゲストの荷物を開梱・梱包する。
フロントデスクおよびコンシェルジュとの連携： - ご到着前の詳細を収集し、お客様のご到着に備え、スイートルームのご希望をお伺いし、セットアップを行う。 - VIPの特別なリクエストに対応する。 - ゲストの送迎を手配する。 - 経営陣との協力のもと、スイートバトラーはロビーでお客様をお迎えし、ホテルとスイートルームに関するオリエンテーションを行い、登録手続き（スイートルーム内でのチェックイン）を行う。 - ゲストから出発前の詳細を収集し、最終的な出発（請求、支払い、荷造り、送迎）を円滑に進め、気持ちよくお別れできるよう配慮し、マネジメントに適宜報告する。 - ホテル内で開催される主なイベントやアクティビティ、ブルガリのゲストが興味を持つポイントについて、最新の知識を持つこと。 - 東京のレストラン、ショッピングモール、ツアー、アクティビティなど、コンシェルジュのおすすめリストを熟知し、ゲストの予約をサポートする。特別なお手伝いが必要な場合は、チーフ・コンシェルジュにご相談ください。
ハウスキーピングとの関係： - 毎日のサービスとターンダウンのタイミングについてHSK部門と連絡を取り、必要に応じてスイートをリフレッシュし、ターンダウンを点検して、スイートがゲストの好みとブルガリの基準に従って維持・サービスされていることを確認します。 - ランドリー／プレスの集配をコーディネートし、靴磨きサービスを提供する。 - HSK/ミニバーアテンダントと調整し、ゲストに常にフルストックが提供されるようにし、ゲストの消費量に応じて請求書が更新されるようにする。 - スイートバトラーは、リネンカウントの調整、在庫の記録、ランドリーへの送迎を担当します。
飲食部門との関係： - ゲストの食事の好みや制限について、関係部門に常に情報を提供する。 - スイートのミニバーの補充を完全に管理し、あらゆる飲料サービスを提供する。 - 朝食のご注文をお伺いし、特別なご要望がある場合はF&Bチームと連絡を取る。 - F&Bリクエストのフォローアップ。 - セッティング、フードサービス、後片付けの調整と確認。 - 特別な朝食や食事の準備のために調理チームと調整する。 - 毎日のアメニティがスイートルームに届いているか確認する。
エンジニアリングとの関係： - スイートバトラーは、客室内のすべての電気・電子機器の操作手順を熟知しています。
重要なコンピテンシー 分析スキル - 問題解決能力 - 意思決定 - コンピュータースキル、学習スキル
対人スキル - チームワーク - プロフェッショナルな関係 - 顧客サービス志向 対人スキル
コミュニケーション - リスニング - 電話応対 - 英語力 |
高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。ブルガリ・ホテル＆リゾートの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。