ゲストサービスエージェント - JWマリオット・ホテル東京
JW Marriott Hotel TokyoPOSITION SUMMARY
施設の出入口にてドアの開閉を行い、来館・退館されるゲストや訪問者をサポートします。
館内設備、サービス内容、営業時間、ならびに周辺の観光情報やアクティビティについて説明します。
客室の設備（ルームキーの使用方法、ミニバー、製氷機や自販機の場所、室内金庫、クリーニングサービス等）を案内します。
ゲストの荷物を客室とベルデスク（指定エリア）間で運搬します。荷物の保管および引き渡し業務をサポートします。
車両の乗降時にゲストや訪問者を補助し、荷物の積み下ろしも行います。
目的地までの道案内を行います。タクシー、シャトルバス、リムジン等の手配を行い、必要に応じて事前予約を記録します。
駐車方法やルールについてゲストに案内します。
会社の方針および手順を遵守し、事故・怪我・危険な作業環境が発生した場合は上司へ報告します。施設内における不審者の有無に常に注意を払います。
身だしなみを清潔かつプロフェッショナルに保ち、機密情報の取り扱いに配慮します。
すべてのゲストを丁寧に歓迎・認識し、ニーズを先読みして対応します。障がいをお持ちの方へのサポートも行い、心からの感謝を伝えます。
明確で丁寧な言葉遣いでコミュニケーションを行い、電話対応も適切なマナーで行います。良好な職場関係を築き維持します。
品質基準およびサービス基準を遵守します。小さな文字など様々な形式の情報を読み取り、目視で確認できる力が求められます。
業務状況に応じて迅速（歩行・小走りなど）に対応します。
長時間の立位・座位・歩行が可能であること。約23kg（50ポンド）までの物品を単独で持ち上げ・運搬・移動し、約34kg（75ポンド）を超える場合は補助のもと対応する必要があります。傾斜や凹凸、滑りやすい床面や階段・スロープの移動が伴います。腕を上げたり膝下に手を伸ばす動作、屈伸・ねじり・引く・しゃがむなどの動きが求められます。その他、上司から指示された合理的な業務を遂行します。
Preferred Qualifications- 学歴：高校卒業または同等資格（G.E.D.）
- 職務経験：不問（経験者優遇）
- マネジメント経験：不問
- 資格・免許：不要
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。