ゲストサービスエージェント - JWマリオット・ホテル東京

ゲストをお迎えし、客室までご案内します。施設への入館および退館時にはドアの開閉を行い、ゲストや来訪者をサポートします。ホテル内の施設・サービス・営業時間に加え、周辺地域の見どころやアクティビティについてご案内します。

客室キーの使用方法、ミニバー、製氷機や自動販売機の設置場所、客室内金庫、ランドリーサービスなど、客室設備やサービスについて説明します。ゲストの荷物を客室とベルデスクエリア間で運搬し、荷物の保管および受け渡しをサポートします。また、車両への乗降時の補助や、荷物の積み下ろしの支援を行います。

ゲストや来訪者へ道案内を行うほか、タクシー、シャトルバス、ハイヤーなどの交通手段の手配を行います。必要に応じて事前の送迎依頼を記録・管理します。また、駐車場の利用手順やルールについてゲストへ案内します。

会社の方針および手順を遵守し、事故、負傷、危険な作業環境を発見した場合は管理者へ報告します。また、施設内に不審者や問題のある人物がいないか常に注意を払います。

常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持し、機密情報の守秘義務を遵守します。すべてのゲストを温かく歓迎し、一人ひとりを適切に認識して対応するとともに、ゲストのニーズを先読みしてサービスを提供します。障がいのある方へのサポートを行い、感謝の気持ちを込めてお見送りをします。

明確かつ丁寧な言葉遣いでコミュニケーションを行い、電話応対についても適切なビジネスマナーを遵守します。社内外の関係者と良好な協力関係を築き、維持します。また、品質保証に関する基準およびサービス基準を遵守します。

小さな文字を含むさまざまな形式の情報を正確に読み取り、目視確認する能力が求められます。業務上必要な場合には、歩行・早歩き・駆け足など状況に応じたスピードで移動します。

長時間、またはシフト全体にわたり立つ・座る・歩くことが求められます。50ポンド（約23kg）以下の物品については補助なしで持ち上げる、運ぶ、押す、引く、配置するといった作業を行います。また、75ポンド（約34kg）を超える物品については補助を受けながら取り扱います。

傾斜のある場所、凹凸のある床面、滑りやすい場所、階段やサービス用スロープを安全に移動します。さらに、上方や膝下へ手を伸ばす動作、前屈、ひねり、引く動作、かがむ動作などを行います。その他、上司から指示された合理的な範囲の業務を遂行します。