ゲストレコグニション アシスタントマネージャー - JWマリオット・ホテル東京
JW Marriott Hotel TokyoPOSITION SUMMARY
ゲストからのあらゆる問い合わせに対応し、ご要望が満足のいく形で解決されたかを確認するため、適切なフォローアップを行います。また、宿泊予約およびキャンセルの受付・確認を行います。
館内施設やサービス、客室設備、周辺地域の観光スポットやアクティビティに関する情報をゲストへ提供します。さらに、ゲストからの特別な手配やサービスに関する要望（スパサービス、交通手段、宗教関連サービス、ベビーシッター、金融サービス、ビジネスセンターサービス、通訳サービス、各種予約、クリーニングサービス、エンターテインメント・スポーツイベント、ショッピングなど）に対して、必要な手配を行う、または適切なサービス提供者を案内します。ゲストの要望を解決するため、必要に応じて関係部署や担当者と連携します。
管理職と協力しながら、部門の業績向上に向けたアイデアや業務手順の策定・実行、および目標設定を行います。担当者への業務割り当てを行い、定められた期限内に適切な品質基準を満たして業務が完了していることを確認します。
会社の方針および手順を遵守し、常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持します。また、機密情報の守秘義務を守り、会社資産を適切に保護するとともに、ゲストおよび従業員のプライバシーと安全を確保します。
会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、一人ひとりを適切に認識して対応します。ゲストのニーズを先読みしてサービスを提供し、障がいのある方へのサポートを行うとともに、心からの感謝の気持ちをもって接します。
明確かつプロフェッショナルな言葉遣いでコミュニケーションを行い、文書の作成・確認を正確かつ完全に行います。また、電話応対についても適切なビジネスマナーを遵守します。
社内外の関係者と良好な協力関係を構築・維持し、チームが共通の目標を達成できるよう支援します。また、他の従業員の意見や懸念に耳を傾け、適切に対応します。
品質基準およびサービス基準の遵守を徹底するとともに、組織の効率性、生産性、品質、安全性、コスト削減の向上につながる新たな方法を発見・提案・開発し、実行します。
10ポンド（約4.5kg）以下の物品については、補助なしで持ち上げる、運ぶ、押す、引く、配置するといった作業を行います。その他、上司から指示された合理的な範囲の業務を遂行します。
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。