| ポジション概要 特別な手配やサービス（送迎、予約、クリーニングなど）に対するゲストのリクエストに応え、手配や適切なプロバイダーの確認を行う。ユニークなニーズを持つゲストからの特別なリクエストに対応し、満足いただけるようフォローアップする。特別なイベントやアクティビティを含む、ホテルや周辺地域のアメニティに関する情報を収集し、要約し、ゲストに提供する。ゲストからの電話、メッセージ、リクエスト、質問、懸念事項などに答え、記録し、処理する。ゲストの電話、リクエスト、問題を解決するために、必要に応じて適切な個人または部署（例：ベルパーソン、ハウスキーピング）に連絡する。シフトログ/デイリーメモブックを確認し、ログブックに関連情報を記録する。クラブラウンジの席の空き状況、サービス、安全性、ゲストの健康状態を監視する。 本ポジションは業務上の必要性に応じて、宿泊部門内の他部門をサポートする事がある。また、本ポジションはシフト制による勤務となり、オペレーションの状況により早番、遅番、土日、祝祭日の勤務を伴う。 事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告し、安全トレーニングと認定を完了する。会社の方針と手続きに従うこと、制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであること、機密情報の守秘義務を守り、会社の資産を保護すること。会社の基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、認識し、ゲストのサービスニーズを予測し、対処し、障がい者を支援し、ゲストに心から感謝すること。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他者と会話し、正確かつ完全に文書を作成・確認し、適切なエチケットで電話応対を行う。他の従業員と良好な関係を築き、共通の目標に向かってチームをサポートし、他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。品質保証に関する期待や基準を遵守すること。長時間または全勤務時間において、立ったり、座ったり、歩いたりすること。10 ポンド以下の重量の物体を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置くこと。監督者が要求するその他の合理的な職務を遂行すること。 | 