| 職務概要 団体向けイベント企画・サービスおよびイベント管理（団体企画、イベント企画など）、セールス＆マーケティングをサポートする一般事務業務（ファイリング、メール送信、タイピング、ファックス、コピーなど）を行う。営業・イベントプロセスにおけるイベント企画・サービス関連書類の作成（グループレジュメ、バンケットイベントオーダーなど）。ブランドイメージの社内外への浸透。資料収集、情報収集 既存のゲストのロイヤリティを維持しながら、収益を最大化する営業テクニックを駆使する。営業およびイベントプロセスに関わるソフトウェアに情報（コミッション、リード、第三者など）を入力、検索、照合、検証する。施設やサービス（営業時間、料金、部屋タイプ、パッケージ、プロモーション、エンターテイメント、レストラン、特別イベントなど）に関するゲストの質問に答える。ミーティングプランナー／ゲスト／クライアントとの窓口となり、電話、Eメール、ミーティングを通じて彼らとコミュニケーションをとり、質問やリクエストに対応する。 会社のすべての方針と手順に従う。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す；ゲストのサービスニーズを予測し、対処する；ゲストに心から感謝する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する；書面を正確かつ完全に準備・確認する；適切なエチケットを守って電話応対する。他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。品質保証の期待と基準を遵守する。10ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。上司の要請に応じて、その他の妥当な職務を遂行する。 重要課題 方針と手順
・独自の資料や情報の機密性を保持する。
・ゲストおよび同僚のプライバシーと安全を守る。
・会社および部署の方針と手順に従う。
・制服、名札、身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順に準拠していることを確認する。
・その他、上司の要請に応じて妥当な職務を遂行する。 ゲストリレーションズ
・ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。
・ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見聞きし、可能な限りそれに基づいて行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。
・ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドまたは施設固有のプロセス（LEARN、PLEASED、Guest Response、LEAPなど）を使用して積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。
・一人一人のゲストを、笑顔、アイコンタクト、可能な限りゲストの名前を使ったフレンドリーな言葉での挨拶で歓迎し、認める。
・ゲストに心から感謝し、別れのあいさつをする。
・ゲストの滞在、施設のサービス、地域のアトラクションやオファーに関する会話に参加する。 コミュニケーション
・明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いでゲストや同僚に話しかける。
・適切なエチケットを使用して電話に応答する。これには、3 回以内に電話に応答すること、声 に出して笑顔で応答すること、発信者の名前を使用すること、適切な担当者/部署に電話を転送す ること、保留にする前に許可を求めること、伝言を受け、伝えること、発信者に通話を終了させることが含まれる。
・正確性と完全性を確保するための文書情報の校正・編集を含め、文書（日報、ビジネスレター、覚書、報告書など）の作成と見直しを行う。
・他の従業員と話し、耳を傾け、効果的に情報を交換する。 他者と働く
・すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。
・他従業員および他部門と、前向きで生産的な仕事上の関係を築き、維持する。
・チームワークの環境を促進し、共通の目標を達成するために、他者と協力し、他者を支援する。 身体的作業
・10ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。
イベント企画および営業業務
・団体およびイベント管理部門のセールス＆マーケティングをサポートする一般事務業務（例：企画、オーガナイズ、団体レジュメ、バンケットイベントオーダー、ゲストおよびベンダーとのコミュニケーション、ファイリング、メール送信、タイピング、送信ファックス、受信ファックス配達、コピー、郵便物の開封または配布）を行う。
重要なコンピテンシー 分析スキル
・コンピュータ・スキル
・対人スキルの習得
・チームワーク
・対人関係スキル
・顧客サービス志向
・多様性に関するコミュニケーション
・日本語および英語能力
・コミュニケーション
・リスニング
・電話応対スキル
・ライティング
・応用リーディング
・信頼性
・誠実さ
・ポジティブな態度
・プレゼンテーション
・主体性 組織
・細部志向
・時間管理
・マルチタスク
・タスク管理力 | 