コーディネーターハウスキーピング

職務概要

販売済み客室のレポート作成、客室状況の確認、不一致客室の判断、客室清掃の優先順位付け、退室客室の状況更新。ハウスキーピング管理者を補佐し、日々の活動を管理する。ハウスキーピング、エンジニアリング、フロントオフィス、ランドリーの連携を図る。不一致のある客室に関する問題を文書化し、フロントデスクと解決する。ハウスキーピングスタッフへの客室割り当ての準備と配布。迷惑をかけない」部屋のリストを記録、監視、更新する。空いている汚れた部屋を必要な時間までに清掃し、急ぎの部屋や以前「Do Not Disturb」リストに載っていた部屋を割り当てる。必要なハウスキーピングの書類作成。

メンテナンス上の問題、安全上の危険、事故、怪我を報告する。制服および身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。期待される品質と基準を確実に守る。他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する。コンピュータを使って業務関連情報を入力し、検索する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。介助なしで10ポンド以下の重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。監督者の要請により、その他の妥当な職務を遂行すること。

-安全およびセキュリティ

・業務上の事故やその他の負傷が発生した場合は、直ちにマネージャー／監督者に報告する。

・緊急事態（避難、医療緊急事態、自然災害など）に対処するため、施設固有の手順に従う。

・清潔、安全、安心な環境を確保するため、会社および部門の安全・セキュリティ方針と手順に従う。

・安全でない作業手順や状況を特定し、修正する。

・適切な機器を使用し、適切な個人防護服（PPE）を着用し、必要に応じて正しい持ち上げ手順を採用し、怪我を回避する。

・業務を遂行するために適切な安全研修および資格を取得する。

-方針と手順

・ゲストおよび同僚のプライバシーと安全を守る。

・独自の資料や情報の機密性を保持する。

・会社および部署の方針と手順に従う。

・制服、名札、身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順に準拠していることを確認する。

・会社の方針および手順に従って、会社の工具、設備、機械、その他の資産を保護する。

-ゲストリレーションズ

・ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。

・他の従業員を補佐し、適切なカバーと迅速なゲストサービスを確保する。

・ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見たり聞いたりして、可能な限りその通りに行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。

・ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドまたは施設固有のプロセス（LEARN、PLEASED、Guest Response、LEAPなど）を使用して積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。

・一人一人のゲストを、笑顔、アイコンタクト、可能な限りゲストの名前を使ったフレンドリーな言葉での挨拶で歓迎する。

・ゲストに心から感謝し、お見送りをする。

-コミュニケーション

・明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いで、ゲストや同僚に話しかける。

・適切なエチケットを使用して電話に応答する。これには、3 回以内に電話に応答すること、声に出して笑顔で応答すること、発信者の名前を使用すること、適切な担当者／部署に電話を転送すること、電話を保留にする前に許可を求めること、伝言を取り次ぐこと、発信者に通話を終了させることが含まれる。

・電子機器（ポケットベル、双方向無線機、電子メールなど）を使用して、他の従業員と情報を交換する。

・効果的に情報を交換するために、他の従業員と話し、その話に耳を傾ける。

・仕事の話題、活動、または問題について、同僚、上司、またはマネージャーと、敷地内の公共の場所を避けて、控えめに静かに話し合う。

・同僚に援助を提供し、彼らが自分の仕事を理解していることを確認する。

・書面（日報、ビジネスレター、覚書、報告書など）の作成と見直しを行い、正確性と完全性を確保するために、 書面情報の校正と編集を行う。

-マネジメントの補佐

・仕事が時間通りに完了し、適切な品質基準を満たしていることを確認する。

他者との協働

・すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。

・チームワークの環境を促進し、共通の目標を達成するために、他者と協力し、他者を支援する。

・他従業員および他部署と前向きで生産的な仕事上の関係を築き、維持する。

・従業員および／またはゲストとの微妙な問題を、機転、敬意、外交、および守秘義務をもって処理する。

-品質保証／品質改善

・品質保証に関する期待と基準を遵守する。

-肉体労働

・長時間または勤務シフト全体にわたり、立ったり、座ったり、歩いたりする。

・コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。

・10 ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。

-ハウスキーピング手順

・報告書、ワークシート、活動記録、チェックリストなど、ハウスキーピングに必要な書類作成を行う。

・緊急の修理については、エンジニアリング、アットユアサービス（AYS）、デライトトゥサーブ（DTS）、またはハウスキーピングオフィスに直接連絡する。

・ゲスト、フロントデスク、またはアットユアサービスからの依頼に迅速に対応する。

§適切な方法（ホットライン、ゲストウェア、ミスティーク、MLRコミュニケーションなど）を使用して、予防的メンテナンスまたは緊急でない修理を依頼する。

・シフト終了後、対応が必要な未解決の問題を文書化し、マネージャー／監督者に報告する。

・シフト中の追加割り当てについて、適切な情報源（ハウスキーピングオフィス、マネージャー/監督者など）に確認する。

・部屋の割り当てと、それぞれに必要な清掃の種類を確認する。

-ハウスキーピング・コーディネーション

・シフト終了時にハウスをクローズアウトし、指定された客室が清掃されていることを確認し、次のシフトに問題を伝える。

・報告書に記載された客室の状況を確認し、相違のある客室を判断し、客室清掃の優先順位を決め、出発する客室の状況を更新する。

・シフト中、客室割り当ての追加や変更が発生した場合は、ハウスキーピングスタッフに伝える。

・ハウスキーピングとランドリーの日常業務を管理し、ハウスキーピングマネージメントを補佐する。

・ハウスキーピング、エンジニアリング、フロントオフィス、ランドリーの取り組みを調整する連絡役として行動する。

・フロントデスクと相違のある部屋に関する問題を確認し解決する（例：ゲストはチェックアウトする予定だったが、部屋に荷物があった）。

・客室割り当てを準備し、ハウスキーピングスタッフに配布する。

・VIPサービスを調整し、VIPのニーズが滞在中満たされるようにする。

・「Do Not Disturb」ルームのリストを記録、監視、更新する。

・到着数、出発数、レディルームの空室数など、各日の客室販売数を決定するためのレポートを実行する。

・不一致のある客室を文書化し、フロント、マネージャー、または経理に提出する。

・急ぎの部屋や、以前は「Do Not Disturb」リストにあった部屋が発生した場合、ハウスキーパーに割り当てる。

・一日を通してハウスキーパーと連絡を取り、空室の汚れた部屋が必要な時間までに清掃されるようにする。

-求められる能力

・分析スキル

・学習

・意思決定 対人スキル

・チームワーク

・顧客サービス志向

・多様性との関係

・対人関係スキル コミュニケーション

・リスニング

・コミュニケーション

・英語能力

・電話応対スキル

・フォーム、レポート、ログ記入

・応用読書

-個人的属性

・依存性

・誠実さ

・ポジティブな態度

・プレゼンテーション

・ストレス耐性

・順応性／柔軟性

・安全志向

・主体性 組織

・時間管理

・細部志向

・マルチタスク

・計画および組織化 身体能力

・視力

-望ましい資格

学歴 高校卒業

関連業務経験 1年以上の関連業務経験