スーパーバイザールームリザベーション

ポジション概要

※本ポジションはネイティブレベル日本語能力、ビジネスレベル英語力が必須となります

電話、ファックス、郵便で届いたすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。お客様の予約ニーズを確認し、適切な客室タイプを決定する。客室タイプと料金の空き状況を確認する。保証、特別料金、キャンセルのポリシーについて電話口で説明する。特別なリクエストに対応し、文書化する。ホテルの施設やサービス、客室に関する質問にお答えする。収益を最大化するためのセールステクニックに従う。予約システムにデータを入力し、アクセスする。予約システムに正しいコードと料金を入力し、特別な客室予約タイプ（無料客室、従業員割引、旅行代理店の視察料金、ホールセール予約など）を示す。ゲストの懸念事項に対処する際、適切なエスカレーション手順に従う。

会社の方針と手順に従う。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と話す。他の従業員との良好な関係を築き、維持する；共通の目標に到達するためにチームをサポートする；他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。品質保証の期待と基準を遵守する。10ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。マネージャーの要請により、その他の妥当な職務を遂行する。