| 職務概要
施設内で行われるジム関連やレクリエーション活動の重要なリソースとなる。プールやフィットネスセンターなど、利用可能なレクリエーション施設に関する情報をゲストに提供する。すべてのレクリエーション活動やエリアにおいて、明るく熱心な態度でゲストに楽しくリラックスした雰囲気を提供する。レクリエーション施設での活動を観察し、緊急事態が発生した場合は、現地の運営手順に従って適切に対応する。ゲストと会員の安全と福祉を目的としたレクリエーション施設の規則と規定を推進する。ゲストが安全にアクティビティに参加できない状況を察知し、スーパーバイザーまたはマネージャーに報告する。緊急医療サービスが到着するまで、負傷したゲストに援助を提供する。レクリエーション施設、設備、備品の清掃とメンテナンスを行う。電話対応、予約、受付など、レセプションが無人の時にスパチームをサポートする。
事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。会社の方針と手順に従う。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。ゲストのサービスニーズを予測し、対処する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と話す。他人と良好な関係を築き、維持する；共通の目標を達成するためにチームをサポートする。工具、機器、または機械を目視検査する（例えば、欠陥を特定するため）。長時間の立ち仕事、座り仕事、歩き仕事。補助なしで25ポンド以下、補助ありで25ポンドを超える重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。様々な大きさ、重さの物を掴み、回転させ、操作する。狭い場所、狭い場所、高い場所を移動する。傾斜、凹凸、滑りやすい路面を移動し、階段やスロープを上り下りする。曲げたり、ひねったり、引っ張ったり、しゃがんだりするなど、頭上や膝下に手を伸ばす。その他、要求された妥当な職務を遂行すること。 レクリエーションのコミュニケーションとコーディネーション
- すべてのレクリエーション活動やエリアにおいて、明るく熱心な態度で接することで、ゲストに楽しくリラックスした雰囲気を提供する。
- 利用可能なレクリエーション施設、アクティビティ、レッスン、用具に関する情報をゲストに提供する。
- ゲストにレクリエーション活動への参加を促し、勧誘する。
- お客様を更衣室までご案内し、サウナ、ハマム、温浴、シャワーなど館内の他のエリアをご案内する。 レクリエーション施設の安全
- レクリエーション施設内の活動を観察し、緊急事態が発生した場合は、現地の運営手順に従って適切に対応する。緊急医療サービスが到着するまで、負傷したゲストに援助を提供する。
- ゲストと会員の安全と福祉を目的としたレクリエーション施設（フィットネスセンター、プール）の規則と規定を推進する。
- ゲストが安全にアクティビティに参加できない状況を察知し、スーパーバイザーまたはマネージャーに報告する。
- 子供と接する際の会社の方針と手順（権利放棄書の使用など）に従う。
- ゲストやクライアントに用具の使い方を指導するために、法律やメーカーが要求する資格やトレーニングを修了する。 レクリエーション用品
- レクリエーション用具や備品の消毒、清掃、メンテナンスを行う。
- 適切なシステム（例：マイクロ、PMS）を使用し、レンタル用具、レクリエーション活動、施設レンタル、小売販売などの支払いを処理する。
- 予想される1日の必要量に基づき、ランドリーから必要な枚数のタオルを入手し、作業場まで運び、会社の手順に従ってたたみ、積み重ねる。 レクリエーション・フィットネスエリアのメンテナンス
- プールエリアが安全であることを確認する。
ゲスト対応
- 笑顔、アイコンタクト、可能な限りゲストの名前を使ったフレンドリーな言葉での挨拶で、ゲスト一人一人を歓迎し、認める。
- ゲストの質問、懸念、要望に積極的に耳を傾け、ブランドや施設特有のプロセス（LEARN、PLEASED、Guest Response、LEAPなど）を用いて積極的に対応し、問題を解決し、喜ばせ、信頼を築く。
- ゲストのサービスニーズに、プロフェッショナルかつ積極的に、タイムリーに対応する。
- ゲストに心から感謝し、気持ちよくお見送りする。 - 他の従業員を補佐し、適切なカバーと迅速なゲストサービスを確保する。
- ゲストのニーズをよりよく理解するためにゲストに質問をしたり、ゲストの好みを見たり聞いたりして、可能な限りその通りに行動するなど、ゲストのサービスニーズを予測する。
- 視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者に対し、ガイドラインの範囲内で介助を行う（例：要望に応じて付き添う、言葉で動作を説明する、紙に指示を書く、物をどけて邪魔にならないようにする、点字やTDD電話を利用できるようにする）。
- ご滞在、施設のサービス、地域のアトラクションや特典に関する会話をお客様に提供する。 コミュニケーション
- 明確かつ適切でプロフェッショナルな言葉遣いで、ゲストや同僚に話しかける。
- 同僚、上司、マネージャーと仕事の話題、活動、問題について、公共の場所を避け、控えめに静かに話し合う。
- 同僚に援助を提供し、彼らが自分の仕事を理解していることを確認する。
- 適切なエチケットを守って電話応対をする。これには、3回以内に電話に出ること、笑顔で応対すること、相手の名前を名乗ること、適切な担当者／部署に電話を転送すること、保留にする前に許可を得ること、伝言を受け、伝えること、相手が通話を終了できるようにすることなどが含まれる。
- 他の従業員と話し、話を聞き、効果的に情報を交換する。 他者と共に働く
- すべての同僚をサポートし、尊厳と尊敬をもって接する。
- 他従業員や他部署と前向きで生産的な関係を築き、維持する。
- 従業員やゲストとの微妙な問題には、機転を利かせ、敬意を払い、外交的な態度で対応し、守秘義務を守る。
- チームワークを促進し、共通の目標を達成するために、他の従業員と協力し、支援する。 品質保証／品質改善
- 品質保証に関する期待と基準を遵守する。
安全
- 清潔で安全な環境を促進するため、会社および部門の安全・セキュリティ方針と手順に従うこと。
- 業務上の事故やその他の怪我が発生した場合は、直ちにマネージャーや上司に報告すること。
- 適切な安全トレーニングや資格を取得し、業務を遂行すること。
- 緊急事態（避難、医療緊急事態、自然災害など）に対処するための施設固有の手順に従うこと。 - 工具、機器、機械の安全な操作と保管に関する方針と手順に従う。
- 安全でない作業手順や状況を特定し、修正する、および／または管理者や損失防止担当者に報告する。
- 不審な行動に対する認識を維持し、そのような行動があればマネージャー／上司に報告する。
- 適切な機器を使用し、適切な個人防護服（PPE）を着用し、怪我を避けるために必要に応じて正しい持ち上げ手順を採用する。 方針と手順
- 会社および部署の方針と手順に従う。
- ゲストや同僚のプライバシーを守る。
- 会社の方針および手順に従って、会社の工具、設備、機械、その他の資産を保護する。
- 制服、名札、身だしなみが清潔で、衛生的で、プロフェッショナルであり、会社の方針および手順を遵守していることを確認する。
- 独自の資料や情報の機密性を保持すること。
- その他、要請に応じて妥当な職務を遂行すること。
肉体労働
- 様々なフォーマット（小さな文字など）の情報を読み、視覚的に確認する。
- 工具、機器、機械を目視で検査する（欠陥の特定など）。
- コンピュータおよび/またはPOSシステムを使用して、業務関連情報を入力し、検索する。
- 介助なしで25ポンド以下の重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。
- 様々な大きさ、重さの物を掴み、回転させ、操作する。
- 傾斜のある場所、凹凸のある場所、滑りやすい場所を移動する。
- 階段やスロープを上り下りする。
- 曲げたり、ひねったり、引っ張ったり、しゃがんだりしながら、頭上や膝下に手を伸ばす。 | 