フロントデスク ナイト キャプテン / Front Desk Night Captain

問題のある支払い（クレジットカードの処理に問題があるなど）を迅速に処理できるようスタッフをサポートします。ゲストに関連する問題の満足度について、ゲストのフォローアップを行います。予約の確認、部屋の割り当て、ルームキーの発行と有効化により、すべてのゲストのチェックインを処理します。宿泊料金、現金、小切手、デビットカード、クレジットカードなど、すべての支払い方法を処理します。灌漑の状況を予測し、ご予約のお客様をがお泊りいただけない場合、満足のいく代替宿泊施設を手配します。すべてのチェックアウトを処理します。すべてのゲストからの電話、メッセージ、リクエスト、質問、懸念に応え、記録し、処理します。ハウスキーピングと調整し、チェックインの準備業況を把握します。デイリーレポート（到着数、出発数）の作成、特別なリクエストの確認、レポートが正確かどうかのチェックを行います。シフトログ／日報を確認し、適切な情報を日報に記録します。シフト開始時と終了時に銀行を数えます。経理規定に従って領収書のバランスを取り、下ろします。

従業員のトレーニング、動機付け、指導において管理者を補佐し、模範となります。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告します。会社の方針と手順に従います。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認します。ゲストのニーズを予測し、対応します。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話します；書面を正確かつ完全に作成し、確認します；適切なエチケットで電話対応をします。他者と良好な関係を築き、維持します。期待される品質と基準を確実に守ります。長時間経ったり、座ったり、歩いたりします。10ポンド以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置きます。上司の要請により、その他の妥当な職務を遂行します。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

のスタッフは、受賞歴のある世界各地の100を超えるホテル/リゾートで、滞在後も長くお客様の記憶に残り続ける破格の体験を創出しています。生涯の思い出を作る世界トップクラスのホスピタリティのプロフェッショナルが集まるザ・リッツ・カールトンは、創造性、思慮深さ、思いやりが発揮できる環境があれば、誰もが成功できると信じています。