【宿泊部】ゲストエクスペリエンス バトラー

ポジション概要（POSITION SUMMARY）

スイート・バトラーは、ゲスト一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービスを提供し、他のどのホテルとも違う特別な体験をお届けする、重要な役割を担います。
ご到着前からご出発後まで、ゲストに寄り添いながらも出過ぎることなく、すべてのご要望やニーズの窓口として行動します。
スイート・バトラーは、常に高い基準を持ち、細部にまで気を配り、ゲストの期待を先回りして行動できる、真のホテルプロフェッショナルであることが求められます。第一印象は、ゲストの記憶に強く残ります。
身だしなみや立ち居振る舞い、言動すべてにおいて、Bvlgariの歴史とブランドの価値観を体現することが重要です。

応募要件（REQUIREMENTS）

• ビジネスレベルの英語力（必須）
• ビジネスレベルの日本語力（歓迎）
• 関連業務経験3年以上（歓迎）

主な業務内容（RESPONSIBILITIES）
■ 専門知識・サービス面

• すべてのゲストに対し、丁寧で親しみやすい対応を行う
• ゲストの好みやニーズを把握し、先回りした対応を行う
• Bvlgariのブランド基準、サービス基準を遵守する
• スイートの状態確認・準備（清潔さ、備品、ゲストの好みへの対応）
• 到着前対応、チェックイン・チェックアウト、請求・予約管理
• Opera、GXPを使用した情報管理と館内連携
• コンシェルジュ業務（レストラン予約、交通手配などBvlgariシグネチャーサービスの提供
  （荷造り／開梱、プレス、靴磨き、飲み物サービス等）

■ オペレーション面

• 常に優先順位を意識し、責任感を持って業務を遂行する
• ゲストに「WOW体験」を提供することを意識する
• 正しい制服・身だしなみを保ち、時間厳守で勤務する
• ゲストを「部屋番号」ではなく「一人の個人」として接する
• 部署間の引き継ぎ・情報共有を確実に行う

• ゲストからのフィードバックを収集し、上司に共有する

   

他部署との連携

■ フロント／コンシェルジュ

• 到着前情報の収集、スイート準備VIP対応、交通手配、
• 到着時・出発時のサポート
• 観光情報やレストランの提案・予約対応

■ ハウスキーピング

• 清掃・ターンダウンサービスの調整
• ランドリー、プレス、靴磨きの手配
• ミニバー管理、リネン管理

■ 料飲部門（F&B）

• 食事制限や好みの共有
• 朝食オーダー管理、特別対応の調整
• スイート内での飲食サービスの手配

■ エンジニアリング

• 客室内設備の使用方法・不具合対応の理解

高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。ブルガリ・ホテル＆リゾートの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、​目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、​最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。