【宿泊部】デューティーマネージャー

【ポジション概要】
•    夜間シフト中のプロパティ運営を監督し、当直マネージャーとしての役割を果たす
•    夜間シフト中に最高レベルのホスピタリティとサービスを提供することを確保
•    ゲストやプロパティに関連する問題を解決するためにプロパティ管理を代表し、個人的に問題解決やタスク完了を支援

【応募資格】
•    ビジネスレベルの日本語能力が必要
•    高校卒業または同等の資格を持ち、ゲストサービス、フロントデスク、ハウスキーピング、または関連する専門分野で5年以上の経験
•    または、認定大学でホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、ビジネス管理、または関連する専攻で2年間の学位を取得し、ゲストサービス、フロントデスク、ハウスキーピング、または関連する専門分野で3年以上の経験が望ましい

【主な業務内容】
■プロパティ運営の監視
•    すべての運営ガイドラインの遵守を監視・確保
•    スーパーバイザーが部門の備品を適切なレベルに維持することを確保
•    すべての従業員が適切な制服を着用し、適切に身だしなみを整えていることを確認
•    従業員が安全な環境で働いていることを確保
•    すべての期間末在庫を管理
•    夜間スタッフ全員を指導・監督・支援
•    ゲスト追跡スコアおよび従業員意見調査の目標を達成

■収益性および収益目標のサポート
•    財務諸表、販売および活動報告書、その他の業績データをレビューし、生産性および目標達成を測定し、コスト削減およびプログラム改善が必要な分野を特定
•    ゲストから直接またはゲストリレーションズから受け取ったすべてのゲスト問題の対応および解決を支援
•    売掛金担当者を支援し、すべての請求書が60日以内に支払われるようにする
•    スーパーバイザーがすべてのチャージバックおよびリベートをタイムリーに調査・処理していることを監視
•    チャージバックおよびリベートを最小限に抑えるための計画および行動を実施
•    すべての従業員が適切な現金取り扱い手順を遵守していることを確保し、過不足を監視
•    従業員の勤務時間を管理
•    プロパティのリーダーシップチームと協力して、ゲスト問題の再発を防止するための行動計画を特定および実施

■人事活動の管理および実施
•    プロパティの安全関連プログラムへの参加を促進
•    従業員の出席を監視し、欠勤/遅刻を記録
•    チームワークおよび従業員の士気を促進
•    すべての従業員が自分の仕事の特定の側面について訓練を受けており、問題解決のためのすべてのリソースを把握していることを確保
•    新しい運営手順、基準、またはプログラムについて従業員に情報を提供
•    すべての従業員が緊急手順を完全に理解していることを確保
•    従業員、スーパーバイザー、管理職の間で常にコミュニケーションが行われるようにする
•    新入社員のオリエンテーションを提供し、すべての情報がコンピュータに入力されていることを確認
•    スーパーバイザーが自分の開発目標を達成するのを支援
•    ギフト、パーティー、外出を通じて従業員関係を促進
•    より良いサービスおよびプロパティの利益を促進するインセンティブを作成
•    オペレーションマネージャーを支援して従業員の給与を週次で処理
•    従業員のフィードバックを求め、「オープンドアポリシー」を活用し、従業員の満足度結果をレビューして従業員の問題や懸念に対処
•    プロパティの方針が公平かつ一貫して適用されていることを確保し、懲戒手続きおよび文書化が標準および地域の運営手順（SOPおよびLSOP）に従って完了し、ピアレビュープロセスをサポート
•    標準運営手順に従って直属の部下と年次業績評価を実施