At Your Service（オペレーター）- JWマリオット・ホテル東京
JW Marriott Hotel TokyoPOSITION SUMMARY
電話、メール、チャット、モバイル端末などを通じて寄せられるゲストからの依頼、問い合わせ、要望に対応し、内容を記録・処理します。電話交換業務を担当し、モーニングコールの手配や、適切な内線への取次ぎおよび転送を行います。また、メッセージを正確に受け取り、記録し、関係者へ確実に伝達します。
ゲストからの依頼や問題をシステムへ記録し、必要に応じてベルスタッフやハウスキーピングなどの担当部署へ連絡します。その後、ゲストへフォローアップを行い、要望や問題が満足のいく形で解決されたことを確認します。
客室設備や館内施設・サービス、周辺エリアの観光情報や見どころについてゲストへ案内します。また、必要に応じてルームサービスの注文受付を行い、メニューに関する質問に回答するとともに、POSシステムへ取引内容を入力します。さらに、インターネット接続や客室内エンターテインメント機器の利用についてゲストをサポートします。
会社の方針および手順を遵守し、常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持します。また、機密情報の守秘義務を遵守し、会社の資産を適切に保護します。
すべてのゲストを会社のサービス基準に従って歓迎し、一人ひとりを適切に認識して対応するとともに、ゲストのニーズを先読みしてサービスを提供します。障がいのある方へのサポートを行い、心のこもった感謝の気持ちをもってゲストをお見送りします。
明確かつ丁寧でプロフェッショナルな言葉遣いでコミュニケーションを行い、電話応対についても適切なビジネスマナーを遵守します。社内外の関係者と良好な協力関係を築き、維持するとともに、チームが共通の目標を達成できるよう積極的に支援します。
品質保証に関する基準およびサービス品質基準を遵守します。また、さまざまな形式の情報を正確に読み取り、目視で確認する能力が求められます。長時間、またはシフト全体を通じて立つ、座る、歩くといった業務を行います。
10ポンド（約4.5kg）以下の物品については補助なしで持ち上げる、運ぶ、押す、引く、配置するといった作業を行います。その他、上司から指示された合理的な範囲の業務を遂行します。
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。