At Your Service Agent（テレフォンオペレーター）
The Westin Yokohamaポジション概要（POSITION SUMMARY）
お客様からのお電話、メール、チャット、モバイルコミュニケーションなどを通じたお問い合わせやご要望に対応し、快適なご滞在をサポートしていただきます。
・電話交換業務、モーニングコールの設定、各部署への電話取次ぎ
・お客様からのメッセージやリクエストを正確に記録・共有
・お客様のご要望やお問い合わせ内容をシステムへ入力し、関係部署（ベル、ハウスキーピング等）と連携して解決までフォローアップ
・客室設備、ホテル施設、周辺観光情報などのご案内
・ルームサービスやフード＆ドリンク注文の受付、メニューに関するご案内、POSシステムへの入力
・インターネット接続や客室内エンターテインメント利用のサポート
・お客様のご要望が満たされているか確認し、満足度向上に努める
また、チームメンバーのトレーニングや業務サポート、模範となるサービス提供を通じて、チーム全体の品質向上にも貢献していただきます。
ホテルのポリシーやサービス基準を遵守し、常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持するとともに、お客様一人ひとりに寄り添った心温まるサービスを提供していただきます。
他部署との良好な関係を築き、チームとして共通の目標達成に向けて協力できる方を求めています。
応募資格（PREFERRED QUALIFICATIONS）
学歴：
高等学校卒業または同等資格
経験：
・ホテル、カスタマーサービス、接客関連業務の経験お持ちの方大歓迎
・英語スキルをお持ちの方は歓迎します。
管理職経験：
不要
資格：
不問
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。