Guest Experience Supervisor

すべてのゲストのチェックインを処理し、ゲストの身元、支払い方法の確認、部屋の割り当て、ルームキーの有効化/発行を行う。各ゲストの要件に応じて、正確なアカウントを設定する。マリオット リワード情報を入力する。料金がマーケットコードと一致していることを確認し、例外を記録する。ルームキーを発行する前に支払いを確認し、請求額を確認／調整する。デイリーレポート、ログ、コンティンジェンシーリストをまとめ、確認する。キャッシャーおよびクロージングレポートを作成する。ゲストに道順やホテル情報を提供する。ゲストのリクエストに対応し、必要に応じて適切なスタッフに連絡する。リクエストに応えられるようフォローアップする。すべての支払いタイプ、伝票、出金、チャージを処理する。領収書の残高を確認する。シフトの最初と最後に銀行を数え、確保する。手動の承認を取得し、すべての経理手続きに従う。ゲストから盗難の報告があった場合、損失防止/セキュリティに通知する。

従業員のトレーニング、評価、カウンセリング、動機付け、コーチングにおいて経営陣を補佐し、公正な待遇の保証／オープンドアポリシープロセスの模範となり、最初の窓口となる。前向きな人間関係を築き、維持し、チームが共通の目標を達成できるようサポートする。会社の方針と手続きに従う；事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する；安全トレーニングと認定を完了する；身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する；機密情報の守秘義務を守る；会社の資産を保護する。ゲストを歓迎し、認める；ゲストのサービスニーズを予測し、対処する；障害のある人を援助する；ゲストに心から感謝する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで話し、書面を正確かつ完璧に準備・確認し、適切なエチケットで電話に応対する。 品質基準を確実に守る。コンピューター／POSシステムを使って情報を入力し、検索する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。介助なしで10ポンド以下の重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。スーパーバイザーの要請により、その他の妥当な職務を遂行する。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

アロフトは一般的なホテルとは少し違いますが、近寄りがたいホテルではありません。私たちはお客様の出発点と着陸点になることを目指しています。犬の散歩のあと一杯飲みに帰ってくるお客様、仕事で会議づくめの一日を終えたお客様、家族や友人、お気に入りのバンドに会いに来たお客様。どんなお客様にも、人や地域とのつながりのハブをご提供し、モダンなデザインと個性でお応えします。私たちは、枠にとらわれず、自信を持って自己表現できる人を求めています。人とのつながりの可能性にワクワクするような人なら、アロフトホテルはあなたの居場所となるでしょう。アロフトホテルの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、​目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、​最高の自分になることができる場所で働いでみませんか。