Housekeeping Manager
Hamamatsu Marriott Hotel その他の情報: 当ホテルは、独立したフランチャイズホテルであるHMI Hotel Group が所有し運営しています。フランチャイズホテルはMarriott International, Inc.とは別会社であり、別の雇用主です。フランチャイズホテルは、採用、解雇、規律、スタッフの配属、報酬、手当、および雇用に関するその他すべての諸条件をはじめとして、ホテルの雇用方針および慣行のあらゆる側面を単独で管理しています。 当ホテルからの内定を承諾された場合、雇用主はフランチャイズホテルであり、Marriott International, Inc.ではありません。
職務概要
客室清掃業務を管理し、客室および共用エリアが清潔で適切に維持管理され、マリオットの基準に準拠していることを保証します。日々の業務、チームのパフォーマンス、サービス提供を統括し、予算内で部門運営を管理しながら、ゲストと従業員の満足度を確保します。点検を実施し、基準への準拠を確認し、是正措置についてチームメンバーに責任を負わせます。
学歴および職務経験 • ホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営管理、または関連分野の認定大学における2年制学位取得者。国際的なホスピタリティブランドでの5年以上の実務経験。 • 日本語での日常会話能力があれば尚可。
主な職務内容
ハウスキーピング業務および部門業績の管理
• ハウスキーピングのシフト業務を毎日実施し、規定およびLSOP（標準作業手順）の遵守を徹底する
• 客室状況をフロントオフィスにタイムリーかつ正確に伝達する
• 客室、共用エリア、従業員エリアを毎日点検する
• 効率的な人員配置と業務遂行を確保するため、勤務表を作成し、シフトスケジュールを管理する
• 到着、出発、稼働中の客室など、客室の優先順位に基づいて業務を割り当てる
• 効果的な点検プログラムを維持し、是正措置が確実に実施されるようにする
• 在庫レベルを監視し、十分な備品、機器、制服が確保されていることを確認する
• 業務上の優先事項と懸念事項をチームメンバーに明確に伝える
• ハウスキーピング業務がホテル全体の業績に与える影響を理解し、予算目標の達成に向けて管理する
財務業績およびコスト管理
• 部門予算を管理し、運営コストを抑制する
• 財務目標に沿って経費と生産性を監視する
• 予算と実績を比較し、差異を特定する
• 差異に対処し、効率性を向上させるための是正措置を実施する
人事活動の実施
• OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）ツールを用いたチームメンバーの研修と継続的な能力開発支援
• 出勤状況のモニタリング
• 人員配置が業務ニーズと財務目標を満たしていることを確認
• チームメンバーとのオープンなコミュニケーションと良好な協力関係の維持
• パフォーマンスに関するフィードバックの提供と継続的な改善の支援
• 従業員のエンゲージメント、表彰、定着率向上に向けた取り組みの推進
ブランド基準とゲストエクスペリエンスの管理
• 全てのエリアにおいて、清潔さとプレゼンテーションがマリオットのブランド基準を満たしていることを確認
• ゲスト満足度指数（GuestVoice）のパフォーマンスをモニタリングし、支援
• ゲスト満足度向上のための是正措置計画の策定と実施への参加
• ゲストからの懸念事項に対応し、迅速な解決を確保
卓越した顧客サービスの確保
• サービス品質と継続的な改善に重点を置く
• ゲストリレーションとサービス提供において模範となる行動を示す
• ブランドの期待に沿ったサービス文化を推進
• チームメンバーが優れたゲストサービスを提供できるよう支援
• 日々の業務とチーム間のやり取りにおいて、ゲスト満足度を重視
その他職務内容
職務および責任範囲は上記に限定されず、業務上の必要性に応じて拡大される場合があり、経営陣から指示されたその他の合理的な職務を遂行することが求められる場合があります。
この会社は機会均等雇用主です。
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