ゲストエクスペリエンス マネージャー

【ポジション概要】

ゲストエクスペリエンスマネージャーは、ブルガリホテルを他とは一線を画す、高度にパーソナライズされたシームレスなサービスを提供する上で重要な役割を果たしています。到着前から出発後まで、ゲストエクスペリエンスマネージャーはゲスト エクスペリエンスのあらゆる細部を慎重に管理し、ニーズを予測し、非の打ちどころのない基準を保証します。彼らのプロフェッショナリズム、細部へのこだわり、完璧なプレゼンテーションは、ブルガリ ブランドの伝統とエレガンスを反映しています。すべての行動、言葉、外見は、永続的な印象を残し、ブルガリのユニークなアイデンティティとコアバリューを体現することに貢献しています。
当直のプロパティマネージャーとして機能し、すべてのプロパティ運営を監督し、最高レベルのホスピタリティとサービスが提供されるようにします。 ゲスト関連の状況を解決する際に不動産管理を代表します。 質問の流れを管理し、ロビー内のゲストを誘導します。 ゲストエクスペリエンスマネージャーとして機能  し、サービスの問題の追跡を処理します。
従業員のトレーニング、評価、カウンセリング、モチベーション、コーチングにおける管理。ロールモデルとして、公正な扱いの保証/門戸開放政策プロセスの最初の窓口として機能します。前向きな仕事上の関係を築く/維持する。共通の目標を達成するためのチームをサポートします。従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応します。会社のポリシーと手順に従います。事故、怪我、危険な労働条件を管理者に報告する。安全トレーニングと認定を完了します。個人の外観が清潔でプロフェッショナルであることを確認します。専有情報の機密性を維持する。会社の資産を保護します。

【専門知識】
・すべてのゲストにフレンドリーでプロフェッショナルかつ個別のサポートを提供し、ゲストのニーズを予測し、細部にまで気を配ります。
・ゲストとの強い信頼関係を築き、好み、履歴、特別なリクエストを追跡して、カスタマイズされた体験を保証します。
・すべてのサービス、スイート、アメニティがブルガリのブランド基準とシグネチャーサービスの期待を満たしていることを確認します。
・到着前のエンゲージメント、チェックイン/チェックアウト、予約、請求、OperaおよびGXPシステムを介した内部コミュニケーションを処理します。
・レストランの予約、発券、交通手段、その他のゲストのリクエストを含むコンシェルジュサービスを提供します。
・梱包・開梱、プレス、靴磨き、飲料サービスなどブルガリのシグネチャーサービスを提供します。
・ホテルのポリシー、SOP、および会社の手順を遵守しながら、リゾートアウトレットの宣伝とクロスセル。
・スイートサービス、アメニティ、F&B会場、スパ、ホテルの基準に関する包括的な知識を維持し、最適なゲストの推奨事項を提供します。
・Forbes-LQAおよびBulgariの基準に沿った適切な電話エチケットとプロフェッショナルなプレゼンテーションを保証します。
・ハウスキーピングや遺失物を含むすべての部門と連携し、一貫した優れたゲストサービスを提供します。

【マネジメントコンピテンシー】
■リーダーシップ
•    適応性 - 変化が自分自身と他者にどのような影響を与えるかを判断し、優先順位を柔軟に調整し、変化の理由とそれが職場に与える影響の両方を伝えます。  
•    コミュニケーション - 複雑な情報やアイデアを説得力のある魅力的な方法で他の人に伝えるためのアプローチをカスタマイズし、言語的および非言語的行動を適切に解釈し、理解を確実にするために積極的な傾聴をモデル化します。
•    問題解決と意思決定 - 複雑な問題を管理可能な部分に分割し、意思決定を行う前に代替案とその影響を特定して評価し、重要な意思決定を行う際に他の人を関与させて同意を得ることについて、他の人をモデル化して指導します。 
•    プロフェッショナルな態度 - 自信を伝え、他者からの尊敬を集める行動スタイルを示します。良い第一印象を与え、その価値観に沿って会社を代表します。

■実行の管理
•    チームの構築と貢献 - チームのメンバーとしてリーダーと参加を行い、チームメンバー間の結束とコラボレーションを促進しながら、共通の目標の達成に向けてチームを動かします。
•    結果を追求する - 自分自身や他者のパフォーマンスを高く評価し、仕事の目標に責任を持ち、達成目標に向けた自己や他者の努力を開始、集中、監視し、積極的に行動し、必要な以上の行動をとります。
•    計画と整理 - 自分自身や他者の行動計画を設定するために必要な情報とリソースを収集します。目標を達成し、作業を確実に完了させるために、自分自身や他者の作業要件に優先順位を付けて調整します。

■関係の構築
•    同僚関係 - 組織の目標と永続的な関係を追求するために、オープンさ、信頼、自信を築く方法で他者と交流します。  
•    顧客関係 - 顧客のニーズと会社のサービス基準に沿った行動の理解に基づいて、関係を発展させ、維持します。 
•    グローバル・マインドセット - 多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員やビジネス・パートナーをサポートし、違いを活用してイノベーション、エンゲージメントを推進し、ビジネス成果を向上させ、従業員が自分の可能性を最大限に発揮できる機会を確実に与えます。

■人材と組織力の創出
•    組織能力 - チームの割り当てと作業プロセスの構造を評価し、組織単位のニーズに最適に適合させたり、組織単位の目標をサポートしたりします。
•    タレントマネジメント - 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルと能力を開発および強化するのに役立つガイダンスとフィードバックを提供します。

■専門知識の学習と応用
•    応用学習 - 自分自身や他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を模索し、最大限に活用します。
•    ビジネス洞察力 - ビジネス情報を理解して活用し、日常業務を管理し、チーム、ビジネス、および管理上の課題に対処するための革新的なソリューションを生成します。

【クリティカルコンピテンシー】
■分析スキル
・   学習
・   意思決定
・   問題解決
・   コンピュータスキル
・   算術計算    対人スキル
・   カスタマーサービスオリエンテーション
・   対人スキル
・   チームワーク
・   ダイバーシティ関係    通信
・   英語能力
・   通信
・   リスニング
・   応用読書
・   ライティング

■個人属性
・   整合性
・   信頼性
・   前向きな態度
・   プレゼンテーション
・   適応性/柔軟性
・   ストレス耐性
・   イニシアチブ    組織
・   マルチタスク
・   時間管理    身体能力
・   視力

高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。ブルガリ・ホテル＆リゾートの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、​目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、​最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。