【宿泊部】ゲストサービス スーパーバイザー

すべてのゲストのチェックインを処理し、ゲストの身元、支払い方法の確認、部屋の割り当て、ルームキーの有効化/発行を行う。各ゲストの要件に応じて、正確なアカウントを設定する。マリオット リワード情報を入力する。料金がマーケットコードと一致していることを確認し、例外を記録する。ルームキーを発行する前に支払いを確認し、請求額を確認／調整する。デイリーレポート、ログ、コンティンジェンシーリストをまとめ、確認する。キャッシャーおよびクロージングレポートを作成する。ゲストに道順やホテル情報を提供する。ゲストのリクエストに対応し、必要に応じて適切なスタッフに連絡する。リクエストに応えられるようフォローアップする。すべての支払いタイプ、伝票、出金、チャージを処理する。領収書の残高を確認する。シフトの最初と最後に銀行を数え、確保する。手動の承認を取得し、すべての経理手続きに従う。ゲストから盗難の報告があった場合、損失防止/セキュリティに通知する。

従業員のトレーニング、評価、カウンセリング、動機付け、コーチングにおいて経営陣を補佐し、公正な待遇の保証／オープンドアポリシープロセスの模範となり、最初の窓口となる。前向きな人間関係を築き、維持し、チームが共通の目標を達成できるようサポートする。会社の方針と手続きに従う；事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する；安全トレーニングと認定を完了する；身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する；機密情報の守秘義務を守る；会社の資産を保護する。ゲストを歓迎し、認める；ゲストのサービスニーズを予測し、対処する；障害のある人を援助する；ゲストに心から感謝する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで話し、書面を正確かつ完璧に準備・確認し、適切なエチケットで電話に応対する。 品質基準を確実に守る。コンピューター／POSシステムを使って情報を入力し、検索する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。介助なしで10ポンド以下の重量物を移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。スーパーバイザーの要請により、その他の妥当な職務を遂行する。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

のスタッフは、受賞歴のある世界各地の100を超えるホテル/リゾートで、滞在後も長くお客様の記憶に残り続ける破格の体験を創出しています。生涯の思い出を作る世界トップクラスのホスピタリティのプロフェッショナルが集まるザ・リッツ・カールトンは、創造性、思慮深さ、思いやりが発揮できる環境があれば、誰もが成功できると信じています。