Specialist-QualityAssurance-Sr
The Bodrum EDITION
POSITION SUMMARY
Conduct quality assurance monitoring each period by closely monitoring and critiquing Customer Care Contact Center associates. Provide consistency of quality assurance process through consultation with analysts and department leadership. Recognize customer needs quickly to determine if Customer Care associates respond to guest needs in an accurate, courteous, and professional manner. Deliver and implement department training and quality assurance initiatives, based upon the direction of management. Monitor the progress of Quality Assurance Analyst work on both a regular basis and as needed during initiatives. Serve as subject matter expert and participate in the development of associate training and review material for systems, service skills, and department procedures.
Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 6 months related experience.
License or Certification: None
REQUIRED QUALIFICATIONS
Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience required.
EDITION Hotels, butik otel işletmecisi Ian Schrager'ın vizyoner dehasını, konaklama dünyasında tamamen yeni bir deneyim yaratmak amacıyla birinci sınıf lüks bir otelin hizmet sunumuyla Marriott International'ın küresel erişimini birleştiriyor. EDITION; parlatılmış karakteri, bireyselci mükemmeliyetçiliği ve karizmatik ve çekici konforu ile her iki dünyanın en iyi özelliklerini hassas bir denge içinde sunuyor. Marka; kaliteyi, orijinalliği, tasarımı ve hizmet mükemmelliğini anlayan ve bunları limitsiz isteyen, alışılmışın sınırlarını aşan, istisnai bir bakış açısı ve his sergileyen bir hizmet bekleyen sofistike ve bilgili tüketicileri hedefliyor.
Ancak bu büyülü deneyimi yaratmak için size ihtiyacımız var. İlham veren, meydan okuyan ve işe geldiklerinde gurur duymalarını sağlayan bir çalışma yeri arayan dışa dönük, harika insanlar arıyoruz .Hizmetin bir kullanma kılavuzuna göre değil, yürekten sağlandığı bir yer için. Misafirlerimizden her birini her zaman memnun eden ve büyüleyen, hiç bitmeyen teatral bir performans sunan bir yer için.
Sizi bugün bize katılmaya davet ediyoruz. EDITION'a katılarak, Marriott International çatısı altındaki bir markalar portföyünün parçası olursunuz. İşinizi en iyi şekilde yapabileceğiniz yeri tercih edin, amacınızı gerçekleştirmeye başlayın, mükemmel bir küresel ekibin üyesi olun ve hayallerinize ulaşmayı başarın.