Butler Manager

RESUMEN DE LA POSICIÓN

El Butler Manager es un jefe de departamento responsable del funcionamiento exitoso y la prestación de nuestros servicios de mayordomo críticos y diferenciadores a los huéspedes. Usted marca la pauta y es el principal responsable de proporcionar una cara perfecta al huésped antes de la llegada, durante la estancia del huésped y a la salida. Los servicios de mayordomo se logran mediante la gestión directa del equipo de mayordomos, compuesto por mayordomos y mayordomos, y una fuerte coordinación con otros departamentos. El Butler Manager lidera trabajando para mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y asociados, y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

PERFIL DEL CANDIDATO 

Educación y Experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios de mayordomo, relaciones con los huéspedes o área profesional relacionada; Finalización de un programa formal de capacitación de mayordomo.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialización relacionada; finalización de un programa formal de capacitación de mayordomo; No se requiere experiencia laboral.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de los servicios de mayordomo

• Gestiona las operaciones diarias de los servicios de mayordomo, verificando que la calidad y los estándares superen las expectativas de los huéspedes a diario. Esto incluye todas las actividades previas a la llegada, las operaciones del servicio de mayordomo y el personal de mayordomo para proporcionar un programa de mayordomo sin interrupciones para los huéspedes. 
• Gestiona invitados VIP. Reconoce a los huéspedes repetidos e importantes y establece una relación para desarrollar un contacto personal con los huéspedes, obtiene preferencias y anticipa de manera proactiva las necesidades y requisitos de los huéspedes. 
• Administra los horarios de los invitados VIP según corresponda para satisfacer las necesidades potenciales. 
• Gestiona la experiencia del huésped para que se ofrezca un alto nivel de privacidad y se mantenga la confidencialidad en nombre de los invitados VIP cuando sea posible.
• Supervisa el servicio de asistencia de mayordomo y verifica que los recursos brinden servicios sin interrupciones durante el viaje de los huéspedes en el lugar. 
• Lleva a cabo reuniones diarias y comunica mensajes claros y consistentes a través de reuniones rápidas con respecto a las actualizaciones y los objetivos del equipo de Butler para producir los resultados deseados. 
• Obtiene la lista de check-ins y huéspedes VIP tanto para preparar las tareas de trabajo para el equipo de mayordomos.                
• Mantiene al equipo de Butler enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción de los huéspedes y los resultados financieros deseados.
• Fomenta y fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre departamentos como la oficina principal y la limpieza, cuyos puntos de contacto se cruzan con los servicios de mayordomo y los miembros del equipo de mayordomo.
• Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados y establece el estándar para la ejecución de los servicios de mayordomo a través de la capacitación y la tutoría. 
• Se esfuerza continuamente con el equipo para brindar servicios personalizados e intransigentes. 
• Apoya y capacita a otros departamentos que brindan servicios de firma (por ejemplo, limpieza, inspecciones de habitaciones, entrega).

Apoyo a la gestión del equipo de recepción

• Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y animar a los demás; aboga por la toma de decisiones financieras y empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; Predica con el ejemplo.
• Fomenta y fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo.
• Servir como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.
• Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Comprende las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los empleados.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.
• Supervisa todas las áreas de la oficina principal en ausencia del personal de recepción o del asistente del gerente de recepción.

Relaciones con los huéspedes

• Establece el estándar y el tono de cómo los miembros del equipo de Butler impulsan las relaciones con los huéspedes. 
• Entrena a los miembros del equipo para reconocer y establecer una relación con los huéspedes. 
• Establece procesos para obtener las preferencias de los huéspedes y anticiparse de manera proactiva a sus necesidades y requisitos.
• Verifica que los equipos de mayordomos administren los horarios de los huéspedes para anticiparse a las posibles necesidades. 
• Verifica que los equipos de mayordomos mantengan un alto nivel de privacidad, discreción y confidencialidad en nombre de los huéspedes cuando sea posible.
• Verifica que los equipos de mayordomos aborden las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna, de acuerdo con la política de la empresa. 
• Fomenta las relaciones positivas con los huéspedes al entrenar a los miembros del equipo para que escuchen activamente y respondan positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando procesos específicos de la marca o la propiedad (por ejemplo, APRENDER, COMPLACIDO, Respuesta del huésped, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
• Ayuda a otros empleados a verificar la cobertura adecuada y a prestar un servicio rápido a los huéspedes.

Gestión de los costes departamentales

• Administra las áreas de operación según el presupuesto mediante la revisión de los estados operativos, las hojas de cálculo del presupuesto y los informes de progreso de la nómina.
• Administra los gastos controlables del departamento y el costo por habitación ocupada para lograr o superar los objetivos presupuestados.
• Supervisa y aprueba el presupuesto y la ordenación de productos y suministros en apoyo de los servicios de mayordomo.
• Administra el presupuesto departamental de tal manera que se cumplan los objetivos financieros generales de la propiedad, y el personal de apoyo sea educado sobre los detalles relevantes según corresponda.

Realización de actividades de recursos humanos                

• Entrevista, contrata y desarrolla a los miembros del equipo de Butler con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación.
• Comunica las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de trabajo para cada puesto y monitorea el progreso.
• Revisa los niveles de dotación de personal y los modifica según corresponda para que los servicios de mayordomo se presten al nivel esperado, equilibrados con el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos. Al revisar los niveles de personal, crea horarios mensuales / semanales, satisfaciendo las necesidades departamentales y de los individuos. Incluye el control de asistencia mediante el uso de software utilizado por el Departamento de Recursos Humanos.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.
• Verifica que el reconocimiento de los empleados se lleve a cabo en todas las áreas de responsabilidad.

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Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.