Butler

Saludar a los huéspedes a su llegada y explicarles con claridad los detalles y las comodidades disponibles. Responder a las solicitudes de los huéspedes sobre arreglos o servicios especiales (por ejemplo, desempacar, lavar en seco, planchar la ropa del huésped, lustrar zapatos, ayudar con las reservas y el transporte) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Responder a las solicitudes especiales de los huéspedes con necesidades únicas y hacer un seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y las comodidades del área circundante, incluidos los eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes después de que el ama de llaves las limpie para garantizar los estándares de calidad. Verificar el estado de las habitaciones, determinar las habitaciones discrepantes, priorizar la limpieza de las habitaciones y actualizar el estado de las habitaciones de los huéspedes que se van. Ayudar a la gerencia de limpieza en la gestión de las actividades diarias. Documentar y resolver los problemas con las habitaciones discrepantes con la recepción. Preparar, distribuir y comunicar los cambios en las hojas de asignación/tableros de trabajo. Comunicar los problemas al siguiente turno. Completar la documentación requerida. Ayudar a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, motivación y entrenamiento de los empleados.

Asistir a los gerentes en la contratación, entrenamiento, horarios, evaluación, asesoramiento, motivación y formación de empleados. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar sobre problemas de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; y completar el entrenamiento y las certificaciones sobre seguridad. Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propiedad de la compañía y proteger sus bienes. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 25 libras (11,25 Kg) o menos. Ejecutar otras tareas de trabajo razonables que se soliciten.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

(General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: Al menos 1 año de experiencia como supervisor.

Experiencia como supervisor: Ninguna

 

 
Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

 
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

 
Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.