Club Concierge

Ayudar a los miembros y huéspedes con el proceso previo a la llegada, llegada y registro, actividades y experiencias de los miembros, resolución de problemas y pago y salida del hotel. Realizar llamadas de antemano a los miembros que van a llegar, hacer trámites previos a la llegada, pedidos de provisiones, pedidos de amenidades y manejar otras solicitudes a la llegada de los miembros. Revisar y registrar preferencias/indicaciones en el sistema de computadoras. Contactar a los miembros para llamadas previas a la salida. Manejar tareas de la oficina principal, incluyendo registro/salida, preparar paquetes de llegada y folios de salida, realizar listas de verificación de auditorías, preparar y distribuir paquetes de bienvenida, procesar facturas y realizar tareas administrativas. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de miembros/huéspedes con necesidades exclusivas y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Ingeniero, Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Ayudar al botones/servicios Valet cuando los propietarios soliciten sus vehículos. Realizar tareas de Embajador del Vestíbulo. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en el sistema de computadoras y en los libros de registro.Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los propietarios de Residence y sus huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los demás con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

Educación:                                  Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa 

                                                    de Desarrollo de Educación General.

Experiencia laboral afín:              Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor:     No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación:               Ninguna

La tarifa por hora para este puesto es $28.00 por hora y ofrece beneficios de atención médica, cuentas de gastos flexibles, plan 401 (k), tiempo libre remunerado y/o licencia por enfermedad, seguro de vida, cobertura por discapacidad y otros beneficios de bienestar de vida y trabajo. Los beneficios pueden estar sujetos a elegibilidad, período de espera, contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.

 
Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

 
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

 
Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.