Coord-Guest Experience
Sheraton Grand Beijing Dongcheng HotelPrestar un servicio y hospitalidad excepcionales mejorando la experiencia de los huéspedes con un enfoque en los huéspedes frecuentes del lugar que son miembros de Rewards Elite. Trabajar como un miembro del Departamento de Servicios a los Huéspedes soportando varios aspectos de la Operación de Ventas y Márqueting, incluyendo las operaciones del Mostrador de Recepción, Operaciones del Mostrador de Operaciones Previas a la Llegada, Saludador del Vestíbulo y Operaciones de Experiencias de la Llegada. Crear oportunidades de viajes de negocios, facilitar los eventos de servicio al cliente y promociones que fomentan la lealtad y participación del cliente en el segmento de viajes de negocios. Ayudar con investigación y seguimiento de recomendaciones para garantizar un proceso de obsequios rentable. Promocionar el reconocimiento de la imagen de la marca dentro y fuera de la compañía. Comunicar al gerente los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes y darles las gracias con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener unas relaciones laborales positivas con otras personas, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos; mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras (4,5 Kg) sin asistencia; estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
APTITUDES DESEABLES
Educación: Título expedido por una universidad o un instituto superior acreditados al finalizar
una carrera de dos años de duración en Gestión de Hoteles y Restaurantes,
Hospitalidad, Administración de Empresas u otras áreas de especialización relacionadas.
Experiencia laboral afín: 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción o área de ventas afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
Al unirte a la familia Sheraton, te convertirás en miembro de su comunidad mundial. Somos un lugar para encontrarse y conectar desde 1937. En Sheraton, los empleados crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, acogemos y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si te gusta trabajar en equipo y ofrecer una experiencia significativa a los huéspedes, te animamos a explorar tu próxima oportunidad de empleo con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser "El punto de encuentro del mundo". Al unirte a Sheraton Hotels & Resorts, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.