Customer Service Representative

In the Marriott Customer Engagement Centers, you can begin a journey of possibilities, belong to something bigger than yourself, be authentic, and be motivated, and encouraged to grow every day. At Marriott be you!

Class Start Date: January 21, 2025
Training Class Schedule: 1:30 PM – 10:00 PM ET for 6 weeks 
Anticipated Shift After Completion of Training: 2:30pm to 11:00pm including weekends and holidays

Remote opportunity after a min of 90 days upon successful completion of training. Technology and remote office requirements must be met, and remote location must be within 50 miles of the center.

Compensation includes paid training, hourly base rate paid weekly, and eligibility for quarterly incentives.
We offer a competitive benefit package including medical, dental, vision, Retirement Savings Plan with company match, employee stock purchase program, TRAVEL DISCOUNTS and more.

Brindar servicios a clientes de diversas partes de mundo durante sus viajes. Crear una experiencia sencilla, generar clientes apasionados por la marca y responder preguntas sobre las instalaciones de la propiedad, sus servicios y las comodidades de las habitaciones, a fin de respaldar la visión general de la compañía de convertirse en la compañía de viajes favorita en todo el mundo. Gestionar los contactos nuevos de diversas marcas de Marriott y ayudar a los clientes con las necesidades o las preguntas de reservas a través de los canales preferidos, entre los que se incluyen los mensajes de voz, el correo electrónico y el chat. Entre las responsabilidades se incluye el procesamiento de las solicitudes de reserva y la respuesta a las solicitudes básicas del servicio de atención al cliente y de los clientes leales. La persona que cumpla esta función deberá identificar las necesidades de reserva de los huéspedes e implementar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos correspondientes a las solicitudes y reglas para las reservas especiales, las pautas de lealtad y la gestión de casos. Brindar servicios de atención al cliente por medio de la asistencia y la orientación en la resolución de problemas, así como mantener una comunicación abierta con las propiedades de Marriott, los contactos relacionados de la compañía y terceros.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que su aspecto personal sea pulcro y profesional; mantener la privacidad de la información de propiedad exclusiva; proteger los activos de la compañía; y proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para lograr las metas comunes, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso igual o inferior a 10 libras (4,5 kg) sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables solicitadas por sus supervisores.

APTITUDES DESEABLES

Educación:                                     Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de 

                                                      Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín:               No se requiere experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor:      No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación:                Ninguna