Director de Prevencion

Gestiona las operaciones de seguridad y prevención de pérdidas a diario. Las áreas de responsabilidad incluyen la protección de los activos de la propiedad, los empleados, los huéspedes y la propiedad, la prevención y respuesta ante accidentes e incendios. Se asegura de que todas las áreas de la propiedad sean seguras y estén protegidas. Mantiene registros, certificaciones y documentos requeridos por la ley y los procedimientos operativos estándar. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados al tiempo que maximiza el rendimiento financiero del departamento.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y experiencia 

• Diploma de escuela secundaria; 4 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o área profesional relacionada. O 

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Justicia Penal o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o área profesional relacionada.

• Bilingüe inglés y español 

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de operaciones de seguridad y prevención de pérdidas 

• Colabora en el desarrollo e implementación de procedimientos de emergencia. 

• Realiza investigaciones de todas las pérdidas de activos inmobiliarios y las deriva a la administración correspondiente para su disposición. 

• Despliega personal de seguridad para supervisar y proteger eficazmente los activos inmobiliarios. 

• Cumple con todas las pautas y procedimientos de gestión de seguridad y prevención de pérdidas corporativas. 

• Realiza patrullas periódicas de toda la propiedad y las áreas de estacionamiento. 

• Reconoce el éxito en todas las áreas de responsabilidad. 

• Maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia con otros. 

• Identifica y hace recomendaciones para minimizar los peligros físicos y las prácticas laborales inseguras. 

• Implementa planes de acción para supervisar y controlar el riesgo. 

• Mantiene los informes y la documentación necesarios sobre las patrullas de la propiedad y las áreas de estacionamiento. 

• Proporciona los medios para obtener la atención médica necesaria de manera oportuna.

Liderar equipos de seguridad y prevención de pérdidas 

• Asiste a reuniones de previsión semanales y previas a la convención y posteriores para comprender las necesidades del grupo y reunir información crítica para comunicarla a los oficiales de prevención de pérdidas. 

• Celebra los éxitos reconociendo públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. 

• Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, detallando los códigos de procedimiento, asegurándose de que los empleados comprendan los códigos de seguridad, monitoreando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. 

• Fomenta y genera confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. 

• Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y capacita, asesora o ayuda de otro modo a los demás para mejorar sus conocimientos o habilidades. 

• Brinda orientación y dirección a los subordinados, lo que incluye establecer estándares de desempeño y monitorear el desempeño. 

• Brinda asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otro cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes. 

• Actúa como modelo a seguir para demostrar conductas apropiadas. 

• Solicita la opinión de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados. 

• Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. 

• Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influenciar y alentar a otros; promueve la toma de decisiones comerciales y financieras acertadas; demuestra honestidad e integridad; predica con el ejemplo.

Garantizar un servicio al cliente excepcional 

• Demuestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes. 

• Empodera a los empleados para que brinden un excelente servicio al cliente. 

• Cumple con los estándares de calidad y las expectativas de los clientes a diario. 

• Incorpora la seguridad y la satisfacción de los huéspedes como un componente de las reuniones departamentales con un enfoque en la mejora continua.

Realización de actividades de recursos humanos 

• Ayuda a minimizar el costo de las reclamaciones por accidentes mediante una gestión agresiva de las reclamaciones. 

• Lleva los problemas a la atención de Recursos Humanos según sea necesario. 

• Completa la documentación adecuada e informa todos los accidentes de los empleados y los incidentes de responsabilidad general al Servicio de informes de reclamaciones. 

• Realiza evaluaciones de desempeño de los empleados por hora de acuerdo con los procedimientos operativos estándar. 

• Completa los procedimientos disciplinarios y la documentación de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (SOP y LSOP) y respalda el proceso de revisión por pares. 

• Administra las políticas de la propiedad de manera justa y consistente. 

• Mantiene las certificaciones de primeros auxilios y RCP requeridas para los oficiales de prevención de pérdidas. 

• Maneja los problemas y las quejas de los huéspedes. 

• Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrolla programas o clases de educación o capacitación formales y enseña o instruye a otros. 

• Brinda servicios que van más allá de la satisfacción y retención del cliente.

Responsabilidades adicionales 

• Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. 

• Desarrolla y mantiene una relación de trabajo con las autoridades policiales locales. 

• Informa y/o actualiza a los ejecutivos, compañeros y subordinados sobre la información relevante de manera oportuna. 

• Proporciona información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,​ comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble​ equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.