Director - Loss Prevention

RESUMEN DEL TRABAJO

El Director de Seguridad gestiona la operación diaria de seguridad.  Las áreas de responsabilidad incluyen la protección y la seguridad de los activos de la propiedad, de los empleados, de los huéspedes y de los bienes, así como la prevención y la respuesta a los accidentes e incendios.  Garantiza la protección continua de los huéspedes, los empleados y los activos del hotel.  Mantiene los registros, certificaciones y documentos exigidos por la ley y los procedimientos operativos estándar. 

PERFIL DEL CANDIDATO

Formación y Experiencia

• Título de bachillerato o superior; 3 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o área profesional relacionada.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Justicia Penal o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o área profesional relacionada. 

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO

Gestión de las operaciones de seguridad

• Desarrolla y aplica los procedimientos de emergencia.
• Investiga todas las pérdidas de bienes y las remite a la dirección correspondiente.
• Despliega al personal de seguridad para supervisar y proteger eficazmente los activos inmobiliarios.
• Cumple con todas las directrices y procedimientos de gestión de la seguridad corporativa.
• Completa la documentación adecuada e informa de todos los accidentes de los empleados y de los incidentes de responsabilidad general al Servicio de Información de Reclamaciones.
• Realiza patrullas periódicas de toda la propiedad y de las zonas de aparcamiento.
• Reconoce el éxito en todas las áreas de responsabilidad.
• Maneja los problemas y las quejas de los huéspedes, resolviendo disputas y agravios y conflictos, o negociando con otros.
• Identifica y hace recomendaciones para minimizar los riesgos físicos y las prácticas de trabajo inseguras.
• Implementa planes de acción para supervisar y controlar los riesgos.
• Se mantiene al corriente de la actividad delictiva local que pueda afectar a la propiedad.
• Mantiene los informes y la documentación necesarios sobre las patrullas de la propiedad y las zonas de aparcamiento.
• Inspecciona todo el equipo de seguridad y se asegura de que funciona correctamente.
• Proporciona los medios para obtener la atención médica necesaria en el momento oportuno. 
• Realiza evaluaciones del rendimiento de los empleados por hora de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
• Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrollando programas o clases formales de educación o formación, y enseñando o instruyendo a otros.
• Completa los procedimientos disciplinarios y la documentación de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs).
• Mantiene las certificaciones de primeros auxilios y RCP requeridas para los oficiales de seguridad.
• Aplica los requisitos de las autoridades locales en materia de seguridad y protección.

Dirigir los equipos de seguridad

• Asiste a las reuniones previas y posteriores a la convención y a las reuniones semanales de previsión para comprender las necesidades del grupo y recopilar información crítica para comunicarla a los vigilantes de seguridad.
• Celebra los éxitos reconociendo públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.
• Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, detallando los códigos de procedimiento, asegurándose de que los empleados comprenden los códigos de seguridad, supervisando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad.
• Utiliza las habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y animar a los demás; aboga por la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; predica con el ejemplo.
• Solicita la opinión de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o las preocupaciones de los empleados.
• Fomenta y construye la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo.
• Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los entrena, los orienta o los ayuda a mejorar sus conocimientos o habilidades.
• Proporciona orientación y dirección a los subordinados, lo que incluye el establecimiento de normas de rendimiento y la supervisión del mismo.
• Proporciona asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Sirve de modelo para demostrar comportamientos adecuados.

Proporcionar y garantizar un servicio al cliente excepcional

• Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.
• Capacita a los empleados para que proporcionen un excelente servicio al cliente.
• Proporciona servicios que van más allá de la satisfacción y retención de los clientes.

Realización de actividades de recursos humanos

• Ayuda a minimizar el costo de las reclamaciones por accidentes mediante una gestión agresiva de las reclamaciones.

• Lleva los incidentes a la atención de Recursos Humanos según sea necesario.

• Completa la documentación adecuada e informa todos los accidentes de los empleados y los incidentes de responsabilidad general al Servicio de Informes de Reclamaciones.

• Realiza evaluaciones de desempeño de los empleados por hora de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.

• Completa los procedimientos disciplinarios y la documentación de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOP y LSOP) y respalda el Proceso de Revisión de Pares.

• Mantiene las certificaciones de primeros auxilios y RCP requeridas para los oficiales de Prevención de Pérdidas.

• Maneja los problemas y las quejas de los huéspedes.

• Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrolla programas o clases de educación o capacitación formales y enseña o instruye a otros.

Responsabilidades adicionales

• Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas.
• Desarrolla y mantiene una relación de trabajo con las autoridades policiales locales.
• Informa y/o pone al día a los directivos, a los compañeros y a los subordinados sobre la información pertinente de manera oportuna.
• Proporciona información a los supervisores, compañeros y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.

COMPETENCIAS DE GESTIÓN

Liderazgo

• Adaptabilidad - Determina cómo el cambio afecta a uno mismo y a los demás; muestra flexibilidad para ajustar las prioridades; y comunica tanto las razones del cambio como la forma en que éste afecta al lugar de trabajo. 
• Comunicación - Personaliza el enfoque para transmitir información e ideas complejas a los demás de forma convincente y atractiva; interpreta adecuadamente el comportamiento verbal y no verbal; y modela la escucha activa para garantizar la comprensión.
• Resolución de problemas y toma de decisiones - Modela y entrena a otros en la división de asuntos complejos en partes manejables, identificando y evaluando alternativas y sus implicaciones antes de tomar decisiones, e involucrando y obteniendo el acuerdo de otros cuando se toman decisiones clave.
• Comportamiento profesional - Exhibe estilos de comportamiento que transmiten confianza e imponen respeto a los demás; causa una buena primera impresión y representa a la empresa en consonancia con sus valores.

Gestión de la ejecución

• Creación de equipos y contribución a los mismos - Dirige y participa como miembro de un equipo para que éste avance hacia la consecución de los objetivos comunes, fomentando al mismo tiempo la cohesión y la colaboración entre los miembros del equipo.
• Conducción de Resultados - Establece altos estándares de desempeño para sí mismo y/o para otros; asume la responsabilidad de los objetivos de trabajo; inicia, enfoca y monitorea los esfuerzos de sí mismo y/o de otros hacia las metas de cumplimiento; toma acciones proactivamente y va más allá de lo requerido.
• Planificación y organización - Reúne la información y los recursos necesarios para establecer un plan de acción para sí mismo y/o para los demás; prioriza y organiza los requisitos de trabajo para sí mismo y/o para los demás con el fin de lograr los objetivos y garantizar que el trabajo se complete.

Construcción de relaciones

• Relaciones con los compañeros de trabajo - Interactúa con los demás de forma que se genere apertura, confianza y seguridad en la consecución de los objetivos de la organización y en las relaciones duraderas. 
• Relaciones con los clientes - Desarrolla y mantiene relaciones basadas en la comprensión de las necesidades de los clientes y en acciones coherentes con las normas de servicio de la empresa. 
• Mentalidad global - Apoya a los empleados y socios comerciales con diversos estilos, habilidades, motivaciones y/o perspectivas culturales; utiliza las diferencias para impulsar la innovación, el compromiso y mejorar los resultados empresariales; y garantiza que los empleados tengan la oportunidad de contribuir a su máximo potencial.

Generación de talento y capacidad organizativa

• Capacidad organizativa - Evalúa y adapta la estructura de las asignaciones de los equipos y los procesos de trabajo para que se ajusten mejor a las necesidades y/o apoyen los objetivos de una unidad organizativa.
• Gestión del talento - Proporciona orientación y retroalimentación para ayudar a los individuos a desarrollar y fortalecer las habilidades y capacidades necesarias para lograr los objetivos de trabajo.

Aprendizaje y aplicación de conocimientos profesionales

• Aprendizaje aplicado - Busca y aprovecha al máximo las oportunidades de aprendizaje para mejorar el rendimiento propio y/o de los demás.
• Perspectiva empresarial - Comprende y utiliza la información empresarial para gestionar las operaciones diarias y generar soluciones innovadoras para abordar los retos administrativos, empresariales y de equipo.
• Perspicacia técnica - Comprende y utiliza las habilidades y conocimientos profesionales en un área funcional específica para dirigir y gestionar las operaciones diarias de la empresa y generar soluciones innovadoras para abordar los desafíos de trabajo específicos de la función.
• Seguridad pública - Conocimiento de los equipos, las políticas, los procedimientos y las estrategias pertinentes, incluidas las normas de seguridad, los reglamentos gubernamentales y las leyes civiles aplicables para promover operaciones eficaces para la protección de las personas, los datos y los bienes. 
• Creación de relaciones externas - Capacidad para establecer relaciones de cooperación con miembros de organizaciones de seguridad pública (por ejemplo, departamentos de bomberos, policía y sheriff) y abogados.
• Seguridad/Prevención de pérdidas - Conocimiento de los procedimientos y las técnicas de vigilancia de la propiedad, cerraduras y llaves de la propiedad, situaciones de emergencia e investigaciones de incidentes, accidentes y lesiones legalmente defendibles.
• Respuesta a emergencias - Conocimiento de la seguridad contra incendios (por ejemplo, la ubicación de las salidas de incendios, la ubicación del equipo de seguridad contra incendios y los planes de emergencia contra incendios), conocimiento de los procedimientos de emergencia relacionados con situaciones como inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, amenazas de bomba, robos y desastres naturales.
• Investigaciones/Informes - Capacidad para llevar a cabo investigaciones legalmente defendibles, incluyendo la realización de entrevistas, la retención de información, la conservación de pruebas y la redacción de informes. Esto incluye trabajar con las compañías de seguros en el proceso de reclamaciones.

Competencias básicas - Competencias fundamentales requeridas para llevar a cabo las actividades laborales básicas. 

• Habilidades informáticas básicas - Utiliza hardware y software informático básico (por ejemplo, ordenadores personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).
• Razonamiento matemático - Demuestra la capacidad de sumar, restar, multiplicar o dividir de forma rápida, correcta y que permita resolver cuestiones relacionadas con el trabajo.
• Comprensión oral - Demuestra la capacidad de escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y frases habladas.
• Comprensión lectora - Demuestra que comprende las frases y los párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
• Escritura - Se comunica eficazmente por escrito según las necesidades de la audiencia.

Entrenamiento y Capacitación.

• Deberá participar en las reuniones departamentales, Capacitación, así como participar activamente en los programas que implemente la compañía.
• Esta descripción de puesto es una guía que indica las principales actividades que estaré desempeñando en mi puesto. Estoy consciente que realizare otro tipo de funciones que complemente el objetivo de mi departamento.

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