Director of Wellness & Spa

Responsable de administrar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de operación, instalaciones y personal. Coordina la prestación de servicios de spa, incluyendo salón, cuidado de la piel, fitness y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y áreas de vestuarios. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de gestión y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y Experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.

O

• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de las operaciones y los presupuestos del spa

• Selecciona proveedores para las operaciones de venta al por menor del spa y la gestión de acuerdos contractuales.

• Supervisa la investigación de productos minoristas, la selección y compra de productos, la exhibición de productos.

• Administra inventarios de suministros y control de compras, incluyendo uniformes.

• Monitorea las ventas reales y proyectadas del spa para garantizar que se cumplan o superen los objetivos de ingresos.

• Mantiene la limpieza del spa y las áreas y equipos relacionados.

Gestión de la estrategia de marketing y ventas del spa

• Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluidos programas de regalos grupales, comodidades grupales, regalos de cobertura grupal, cartas e invitaciones, creación de servicios especiales de spa para grupos específicos y negociación de anexos de contratos de spa.

• Desarrolla y administra promociones de spa, incluidos programas de regalos, regalos con compra, esfuerzos de marketing cooperativo y eventos festivos.

• Garantiza que los servicios de spa se incluyan en todo el marketing y la publicidad relacionados con la propiedad.

• Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para seguir siendo competitivo en el mercado.

Gestión de la estrategia de gestión de ingresos del spa

• Monitorea y administra la función de nómina.

• Administra las áreas de operación según el presupuesto mediante la revisión de los estados operativos, las hojas de trabajo del presupuesto y los informes de progreso de la nómina.

• Administra los gastos controlables del spa, como los servicios para los huéspedes, los gastos de ropa de cama, los productos de salón profesionales, las plantas, las decoraciones y los suministros de papel para lograr o superar los objetivos presupuestados.

Garantizar y brindar un servicio al cliente excepcional

• Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.

• Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

• Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.

Realización de actividades de recursos humanos

• Reseñas, tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.

• Revisa los hallazgos con los empleados para desarrollar acciones correctivas apropiadas, compartiendo planes con el liderazgo de la propiedad y asegurando que se tomen medidas correctivas para mejorar continuamente los resultados.

• Entrevista y contrata a la gerencia y a los empleados por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación.

• Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación de Spa para que los empleados reciban la capacitación adecuada para nuevos empleados para realizar su trabajo con éxito.

• Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes de reporte directo.

• Desarrolla objetivos de negocio y crea planes de desarrollo adecuados.

• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o preocupaciones de los empleados.

• Asegura que se produzca una comunicación regular y continua en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia sobre los objetivos comerciales y comunicar las expectativas, reconociendo el desempeño y produciendo los resultados comerciales deseados.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.