Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Objetivo: Servir como el principal punto de contacto para todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes, incluyendo responder llamadas, gestionar solicitudes y hacer seguimiento para asegurar la satisfacción del huésped con el resultado.

Funciones del Puesto:

1. Responder llamadas entrantes de huéspedes, tanto externas como internas.
2. Comunicar las necesidades de los huéspedes al departamento correspondiente y hacer seguimiento para asegurar que las solicitudes hayan sido atendidas.
3. Tomar pedidos de servicio a la habitación.
4. Atender quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escuchar y ofrecer asistencia para resolver problemas tales como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc.
5. Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planificar e implementar pasos detallados utilizando criterio experimentado y discreción.
6. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
7. Realizar cualquier otra función relacionada con el trabajo según sea asignado.

Calificaciones Deseadas:

• Se requiere experiencia previa en servicio al cliente. Se prefiere experiencia hotelera.
• Un comportamiento amable y profesional
• La capacidad de realizar múltiples tareas
• Fuertes habilidades informáticas
• Se requiere Diploma de Escuela Secundaria

Calificaciones

Comportamientos

• Leal: Muestra apoyo firme y constante a una causa (Preferido)
• Entusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ávido (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Reconocimiento de Colegas: Inspirado para desempeñarse bien por el reconocimiento de compañeros de trabajo

• Preferido

  Capacidad de Generar Impacto: Inspirado para desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

• Preferido

  Seguridad Laboral: Inspirado para desempeñarse bien por el conocimiento de que su trabajo es seguro

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

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