Asistente de ama de llaves ejecutiva

Descripción

RESUMEN DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO:

La Asistente de Directora de Ama de Llaves asiste en la dirección de las operaciones diarias del Departamento de Ama de Llaves para garantizar los más altos estándares de limpieza, apariencia, seguridad y satisfacción del huésped en todo el hotel. Esta posición apoya a la Directora de Ama de Llaves en la gestión del personal de ama de llaves, supervisión de inspecciones de habitaciones, mantenimiento de estándares de productividad, control de gastos departamentales, garantía de cumplimiento con estándares de marca y fomento de un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio.

La Asistente de Directora actúa como una líder práctica que motiva a los asociados, resuelve desafíos operacionales y ayuda a garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes mientras se mantiene la eficiencia y rentabilidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

Liderazgo Operacional

• Asistir en la dirección de todas las operaciones diarias de ama de llaves, incluyendo:
  • Habitaciones de Huéspedes
  • Áreas Públicas
  • Lavandería (si aplica)
  • Personal de Ama de Llaves
  • Ama de Llaves Nocturna
  • Sala de Uniformes
  • Objetos Perdidos y Encontrados
• Asistir con responsabilidades de apertura y cierre departamental.
• Garantizar que todos los espacios ocupados, vacíos y públicos cumplan con los estándares de limpieza de la empresa y marca.
• Realizar inspecciones diarias de habitaciones de huéspedes, suites, pasillos, escaleras, ascensores, áreas públicas, espacios de reuniones, oficinas, centro de fitness, área de piscina (si aplica) y áreas traseras.
• Verificar que todas las deficiencias se corrijan prontamente.
• Garantizar que todas las habitaciones de huéspedes estén listas para la llegada.
• Asistir con inspecciones de habitaciones VIP y solicitudes especiales de huéspedes.
• Coordinar la disponibilidad de habitaciones con la Recepción para maximizar la satisfacción del huésped.
• Monitorear tableros de ama de llaves y estado de habitaciones durante el día.
• Priorizar llegadas tempranas, huéspedes que se quedan, habitaciones fuera de servicio y solicitudes urgentes.
• Asistir con asignaciones diarias de habitaciones y ajustes de personal según la ocupación.

Liderazgo y Supervisión

• Supervisar Supervisoras de Ama de Llaves, Inspectoras, Personal de Ama de Llaves, Camareras, Operarias de Lavandería y Operarias de Áreas Públicas.
• Proporcionar dirección diaria y coaching.
• Dirigir reuniones previas al turno y comunicar prioridades diarias.
• Monitorear productividad de empleados y estándares de calidad.
• Observar desempeño laboral y proporcionar coaching inmediato.
• Realizar evaluaciones de desempeño.
• Participar en entrevistas y contratación de asociados.
• Capacitar a nuevos asociados sobre procedimientos departamentales y estándares de servicio.
• Asistir en planificación de sucesión y desarrollo de asociados.
• Reconocer desempeño excepcional.
• Abordar preocupaciones de desempeño a través de coaching y disciplina progresiva en asociación con Personas y Cultura.
• Fomentar trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso y profesionalismo.

Aseguramiento de Calidad

• Inspeccionar habitaciones de huéspedes utilizando estándares de inspección de empresa y marca.
• Garantizar que todas las habitaciones de huéspedes cumplan con expectativas de calidad antes de ser liberadas para ocupación.
• Verificar:
  • Las camas estén correctamente tendidas.
  • Los baños estén sanitizados.
  • Los pisos estén aspirados y fregados.
  • Los muebles estén desempolvados.
  • Las ventanas y espejos estén limpios.
  • Las amenidades estén correctamente surtidas.
  • Las deficiencias de mantenimiento sean reportadas.
  • Se logren estándares de presentación de marca.
• Monitorear puntuaciones de satisfacción del huésped relacionadas con limpieza.
• Hacer seguimiento a quejas de huéspedes inmediatamente.
• Implementar planes de acción correctiva cuando las puntuaciones de calidad disminuyen.
• Realizar auditorías de calidad aleatorias durante cada turno.

Servicio al Huésped

• Responder prontamente a preocupaciones de huéspedes respecto a ama de llaves.
• Resolver quejas de huéspedes de manera profesional y eficiente.
• Coordinar esfuerzos de recuperación de servicio con Recepción e Ingeniería.
• Asistir personalmente a huéspedes cuando sea necesario.
• Garantizar que ama de llaves contribuya a una experiencia excepcional del huésped.
• Anticipar necesidades de huéspedes y proporcionar servicio personalizado siempre que sea posible.
• Mantener confidencialidad y profesionalismo en todas las interacciones con huéspedes.

Personal y Programación

• Asistir en la preparación de programaciones departamentales basadas en pronósticos de ocupación.
• Monitorear costos de mano de obra diariamente.
• Ajustar niveles de personal según cambios en la demanda comercial.
• Rastrear estándares de productividad, incluyendo:
  • Créditos por Camarera.
  • Productividad de Áreas Públicas.
  • Productividad de Lavandería.
• Aprobar ediciones de nómina según se asigne.
• Monitorear asistencia y puntualidad.
• Coordinar descansos y períodos de comida.
• Asistir con ausencias y personal de reemplazo.

Seguridad y Cumplimiento

Garantizar cumplimiento con:

• Regulaciones OSHA
  • Asistir con presupuesto departamental.
  • Monitorear gastos de mano de obra.
  • Controlar costos de suministros.
  • Gestionar inventarios de ropa de cama y toallas.
  • Reducir desperdicio a través de gestión adecuada de inventario.
  • Monitorear uso de químicos.
  • Ayudar a lograr objetivos de productividad departamental.
  • Participar en conteos de inventario mensuales.
  • Asistir con compra de suministros de ama de llaves.
  • Revisar facturas por precisión.
  • Recomendar iniciativas de ahorro de costos sin comprometer la satisfacción del huésped.

• Estándares de marca
• Políticas de empresa
• Procedimientos de Fuego y Seguridad de Vida
• Procedimientos de Patógenos Transmitidos por Sangre
• Requisitos de manejo de químicos
• Requisitos de Hoja de Datos de Seguridad (SDS)
• Requisitos de Equipo de Protección Personal (PPE)
• Estándares de prevención de infecciones
• Procedimientos de Comunicación de Peligros
• Estándares de accesibilidad ADA
• Regulaciones del departamento de salud local
• Realizar inspecciones de seguridad rutinarias y corregir inmediatamente condiciones inseguras.
• Garantizar que los asociados utilicen técnicas adecuadas de levantamiento y prácticas ergonómicas.

Coordinación de Mantenimiento

• Identificar deficiencias de mantenimiento durante inspecciones.
• Enviar órdenes de trabajo prontamente.
• Hacer seguimiento con Ingeniería hasta que se completen las reparaciones.
• Verificar que las reparaciones cumplan con estándares de calidad.
• Asistir con inspecciones de habitaciones de mantenimiento preventivo.
• Coordinar estado de habitaciones fuera de servicio con Ingeniería y Recepción.

Operaciones de Lavandería (Si Aplica)

• Asistir con supervisión de producción de lavandería.
• Monitorear calidad de ropa de cama.
• Garantizar uso adecuado de químicos.
• Supervisar inventarios de ropa de cama.
• Monitorear fórmulas de lavado.
• Garantizar procesamiento oportuno de lavandería de huéspedes.
• Mantener niveles de par de ropa de cama adecuados.

Control de Inventario

Monitorear niveles de inventario incluyendo:

• Suministros de habitaciones de huéspedes
• Químicos de limpieza
• Ropa de cama
• Toallas
• Uniformes
• Amenidades para huéspedes
• Equipo de ama de llaves
• Aspiradoras
• Máquinas de piso
• Carritos de ama de llaves

Garantizar almacenamiento, organización y seguridad adecuados de todos los suministros.

Comunicación

• Mantener comunicación efectiva con:
  • Recepción
  • Ingeniería
  • Alimentos y Bebidas
  • Ventas
  • Seguridad
  • Personas y Cultura
  • Liderazgo Ejecutivo
• Participar en reuniones diarias de inicio.
• Asistir a reuniones de jefes de departamento según se solicite.
• Preparar reportes operacionales según se asigne.

Responsabilidades Administrativas Asistir con:

• Procesamiento de nómina
• Reportes de productividad
• Reportes de inspección
• Reportes de satisfacción del huésped
• Documentación de Objetos Perdidos y Encontrados
• Órdenes de compra
• Programación
• Pedidos de suministros
• Registros de inventario
• Documentación de capacitación
• Reportes de incidentes
• Documentación de Compensación de Trabajadores

Responsabilidades Financieras

• Asistir con presupuesto departamental.
• Monitorear gastos de mano de obra.
• Controlar costos de suministros.
• Gestionar inventarios de ropa de cama y toallas.
• Reducir desperdicio a través de gestión adecuada de inventario.
• Monitorear uso de químicos.
• Ayudar a lograr objetivos de productividad departamental.
• Participar en conteos de inventario mensuales.
• Asistir con compra de suministros de ama de llaves.
• Revisar facturas por precisión.
• Recomendar iniciativas de ahorro de costos sin comprometer la satisfacción del huésped.

• Estar de pie y caminar por períodos extendidos.
• Frecuentemente agacharse, inclinarse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y alcanzar.
• Levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras.
• Empujar carritos y equipo de ama de llaves.
• Subir escaleras frecuentemente.
• Trabajar en interiores y ocasionalmente en exteriores.
• Trabajar alrededor de químicos de limpieza.
• Realizar actividades de inspección repetitivas.
• Responder rápidamente a necesidades operacionales.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado. La Empresa proporcionará acomodaciones razonables a individuos calificados con discapacidades de conformidad con la ley aplicable.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos contra ningún empleado o solicitante de empleo por razón de raza, color, religión, origen nacional, edad, género, sexo, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y en ningún caso crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "a voluntad" donde permitido por la ley aplicable. Nada en esta descripción de puesto altera la naturaleza "a voluntad" del empleo o limita el derecho de la Empresa de modificar deberes en cualquier momento.

Calificaciones

experiencia progresiva en ama de llaves en ambiente hotelero.

Experiencia

• Preferido

  3 años:

  experiencia progresiva en ama de llaves en ambiente hotelero.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

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